Zeer slechte dienstverlening

Question

Zaterdagavond 28 mei arriveren de Veolia-trein vanuit Nijmegen en de laatste intercity richting Sittard gelijktijdig op station Roermond. Een dertigtal reizigers probeerde rennend alsnog de intercity te halen. Helaas de conducteur liet de intercity gewoon vertrekken, terwijl de eerste reizigers hijgend de trap opgestormd kwamen naar perron 1.
Met zijn dertigen stonden we scheldend en vol onbegrip over deze. eigenlijk schandalige opstelling van NS op station Roermond. Enige mogelijkheid om nog in Sittard te komen was per taxi.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Willems,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 30 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Nijmegen naar Sittard. Het spijt mij te vernemen dat de overstap op dit traject niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor. 

U vond het een schandalige opstelling van NS dat ze de trein naar Sittard gewoon lieten vertrekken zonder te wachten op de mensen die aan kwamen rennen. Ondanks dat ik me uw reactie wel voor kan stellen wil ik u toch graag uitleggen waarom er is besloten om te vertrekken. 

Als de trein vanuit Roermond een paar minuten moet wachten, komt hij op een volgend station ook te laat aan. Daar moeten treinen en bussen dan weer wachten om ook daar reizigers de kans te geven hun overstap te halen. En zo gaat het door. Je krijgt een soort van sneeuwbaleffect op het spoor. 
Om dat te voorkomen hebben we het wel of niet overnemen van een aansluiting aan regels gebonden en vastgelegd in de zogenaamde wachttijdregeling. 

Aandachtspunt hierbij is echter, dat het niet de bedoeling is dat de aansluiting in het zicht van de aankomende reizigers vertrekt. Dit luistert vanzelfsprekend erg nauw en wij zullen hier de nodige aandacht aan besteden. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk  5024654133 en onder de aandacht gebracht van de betreffende managers. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

U vraagt ons om een vergoeding van de gemaakte taxikosten. Hieraan kunnen wij niet voldoen. Wel wil ik u graag tegemoetkomen door u 2 dagkaarten aan te bieden in de vorm van couponcodes; KSHB6K8KB3 en KSMM7BC8J7 zodat u samen met uw vrouw op een door u te kiezen dag een treinreis kunt maken. Om uw couponcodes te verzilveren gaat u naar de website van NS; https://www.ns.nl/producten/coupon. U kunt hier een couponcode invoeren. Vervolgens hoeft u alleen de gevraagde gegevens in te voeren en u heeft uw NS eticket verzilverd.
De dagkaart is voor een reis in de 2e klasse te gebruiken tijdens de voordeeluren van ma. t/m vr. na 9.00 uur, in het weekend en op feestdagen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Zeer slechte dienstverlening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Zeer slechte dienstverlening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer