Geachte mevrouw Groen, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 25 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een klant van NS heeft een klacht ingediend over het kopen van een extra dagkaart voor 12,50 euro. De klant vraagt zich af waarom het niet mogelijk is om een voordelig kaartje voor een kleinkind te kopen en dit naar hen te sturen, aangezien er gegevens ingevuld moeten worden die niet beschikbaar zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
gister extra dagkaart voor 12,50 gekocht.
waarom kan ik niet een gewoon kaartje voordelig voor mijn kleinkind
kopen en dat kaartje naar ze toe sturen.
Nu moet ik gegevens in vullen maar die heb ik niet.
Als u dit voor mij kan oplossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 januari 2017 om 11:44 geantwoord
Geachte mevrouw Groen,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 25 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U laat ons weten dat u graag op een eenvoudige manier een kaartje wilt bestellen voor uw kleinkind. Gegevens invullen die u op het moment van bestellen niet heeft is inderdaad erg lastig. Graag geef ik u de volgende informatie.
U geeft niet aan hoe oud uw kleinkind is maar ik ga even uit van een leeftijd van 4 t/m 11 jaar. Voor kinderen van deze leeftijd is het mogelijk een gratis abonnement aan te vragen. Het Kids-Vrij abonnement. Omdat u een abonnement bij NS heeft kunt u dit KIds-Vrij abonnement aanvragen als een bij product. Uw kleinkind krijgt dan een eigen OV-chipkaart met dat abonnement en hier mag hij of zij mee reizen onder begeleiding van iemand van 12 jaar of ouder, die in het bezit is van een geldig vervoerbewijs.
Meer over dit abonnement kunt u nalezen op onze site; https://www.ns.nl/producten/toevoegingen-aan-uw-abonnement/p/kids-vrij
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
