Te veel geld afgeschreven

Question

Datum. 24-11-2016
Reis gepland met 40% korting Reuver -Roermond-Maastricht ( buiten de spits na 9 uur)
Terug reis Maastricht -roemond -Reuver ( helaas niet anders mogelijk ). In de spits rond 1700 uur . Inchecken niet mogelijk opdat moment
Advies gevraagd aan conducteur die is mee gelopen naar automaat , deze heeft toen met de ov kaart de incheck geregeld!!!!!!
Bij aankomst in Roermond (overstap naar Reuver) niet meer mogelijk omdat er nog maar € 3 tegoed was , terwijl dit in Maastricht bij de conducteur nog € 31 ,
Aangaf ??? Wat heeft conducteur hier verkeerd gedaan , omdat mijn ov kaart bijna leeg was, kan ik dit terug ontvangen ???

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van Deurssen,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden. 

U geeft aan dat er te veel geld van uw OV-chipkaart is afgeschreven tijdens uw reis op 24 november 2016 van Maastricht via Roermond naar Reuver. Dat is vervelend. Graag geef ik u de volgende informatie.

Ik heb de reishistorie van die dag nagekeken en zag de volgende gegevens;
Op het moment van inchecken in Maastricht stond er een saldo van € 31,86 op uw OV-chipkaart. Bij de check in wordt er € 20,00 saldo afgeschreven. Bij het uitchecken in Roermond werd het bedrag wat u niet heeft gebruikt voor de reis terug op uw OV-chipkaart gezet. Dat was in uw geval € 11,30. Het saldo voor het inchecken in Roermond bij Arriva was op dat moment € 23,16. Met een dergelijk saldo op uw OV-chipkaart zou het geen probleem moeten zijn om in te checken bij een andere vervoerder. 

Ik vind het erg vervelend dat er iets mis is gegaan maar helaas kan ik u hierin verder geen advies geven. Zoals u ziet zijn de transacties bij NS normaal. Misschien kan Arriva nog aangeven of daar bij het in en uitchecken iets mis is gegaan. 

Het spijt mij u verder niet van dienst te kunnen zijn. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Te veel geld afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Te veel geld afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer