Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van kdesnoo op 05 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De directie IC-verbinding met Den Haag CS is geschrapt. Dat betekent minder verbindingen op dit traject, langere reistijd, drukkere treinen (nu al overvol) en overstappen. Tegelijk is de prijs voor een abonnement voor dit traject gestegen. De omgekeerde wereld! De NS... Lees meer
Klacht van SLvD op 04 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 4 december was er helaas door een kapotte bovenleiding geen treinverkeer mogelijk tussen Assen en Groningen. In plaats van hiervoor bussen in te zetten, was de enige mogelijkheid of een streekbus (lijn 50) nemen, of via enorme omwegen... Lees meer
Klacht van Onbelangrijk123 op 04 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom net met een busrit vanaf boven in Friesland en moest overstappen op een arriva trein waar geen toiletten zijn (ook een probleem maar van een andere orde). Ik wou dan ook erg graag (jaja, ondanks de 50 cent... Lees meer
Klacht van [email protected] op 03 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn naam is Eline Koopmans en ik wou bij deze een klacht in dienen niet om het vervoer zelf dat vind ik prima maar het gaat nu om de buschauffeur ... Ik kwam binnen en en zag dat er op... Lees meer
Klacht van pvdvorst op 03 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een boete gekregen van de NS op een traject Utrecht Centraal naar Culemborg op 11-09-2016 terwijl ik niet met de trein heb gereisd die dag. Iemand heeft mijn persoonsgegevens gebruikt. De NS beloofde tot 3x toe het op te... Lees meer
Klacht van samen op reis op 02 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ons voorgenomen uitje naar Den Bosch kon niet doorgaan omdat het op internet niet te vinden was, wel de algemene meereiskaart voor 12,50 maar niet de door NS aangeboden kortingskaart voor 8,95 voor abonnementhouders Lees meer
Klacht van wiam op 02 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een e-ticket besteld via de site van de NS, maar na een uur had ik de ticket nog steeds niet ontvangen, terwijl ik al wel had betaald. Dit is al vaker gebeurd. Ik heb de NS gebeld met... Lees meer
Klacht van Pamela1970 op 02 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb voor mijn dochter (en vriendinnen) een e-ticket besteld en betaald via ns.nl. Hierbij heb ik een stomme vergissing gemaakt. Ik het i.p.v. geboortejaar 1999 heb ik geboortejaar 1970 ingetoetst. Vòòr de datum van de reis en na het... Lees meer
Klacht van Kusxfabienne op 01 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom is er zo veel vertraging de laatste tijd rondom Roosendaal? Het is namelijk nogal lastig om elke keer ergens op tijd te zijn. Lees meer
Klacht van spoorsrevice op 01 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goeden dag, Gisteren 30-11 een E -ticket gekocht en betaald maar niet ontvangen! Van daag dus een een kaartje op het station gekocht. Het gaat om een retour van Nijkerk naar Zwolle € 20,40 plus 1 ,00 € extra van het... Lees meer