Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 107 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

107 klachten gemeld
1.6 /10
53 stemmen 53

Klantenservice & contact van NS

Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8787 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8787 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.784 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.789 klachten over NS ingediend, waarvan 107 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.789 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.096 beoordelingen.

Is NS betrouwbaar?

Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.096 beoordelingen en een oplospercentage van 77% over 8.789 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Rellen bij station Zaandam

Klacht van Dave137 op 02 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Er is elke middag een onveilige situatie bij station Zaandam. Ze staan er te schreeuwen, dreigen en rellen. Blokkeren de poortjes en vallen reizigers lastig. Je voelt je niet veilig op het station of in de hallen. Lees meer

Station voorbij gereden.

Klacht van rswillems op 24 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De sprinter van 16.15 (eindbestemming DH CS) rijdt station Nieuw Vennep voorbij, stopt een kleine honderd meter na het perron alsnog en trekt vrijwel meteen daarna weer op. Er staan zo’n twintig reizigers te wachten welke nu een half uur... Lees meer

Jongerenkaarten

Klacht van Margovanstratum op 23 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Met het kopen van een e-ticket voor jongeren is er een hele slechte app, waardoor de kans heel groot is dat je ticket op de verkeerde datum komt te staan. Mij kostte dat vandaag en gisteren zo'n 200 euro. Echt... Lees meer

e tickets dochter

Klacht van F46G op 19 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Mijn dochter heeft net 2 e tickets gekocht voor haar en haar vriendin. Ze heeft de datum van vandaag ingevuld ipv morgen. Na 2 keer bellen met NS om de datum veranderd te krijgen krijgen we ons geld niet meer... Lees meer

Voorwaarden Meereisticket

Klacht van L.Bouten op 08 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 8 december jl. ontving ik een e-mail dat ik een Meereis retour kon bestellen voor €8,95. De voorwaarden lezende wilde ik 3 meereis-tickets bestellen. Dit lukte niet via de website. In de e-mail stonden onderstaande voorwaarden vermeld. Onder de... Lees meer

hoofdstation Groningen

Klacht van Kirsten Vlas op 08 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

woensdag 3 januari 2024 : de intercity Schiphol - Groningen , vertrektijd 21.05 heeft vertraging . Aankomsttijd zou 23.11 zijn , waardoor ik moeiteloos binnen 11 minuten over kon stappen op de stoptrein richting Roode School . Bovengenoemde intercity... Lees meer

123... 161718...828829830