Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Swi op 27 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Algemene klacht over de hoeveelheid uitval en vertraging van treinen traject Amsterdam - Uitgeest. Traject over afgelopen maand ongeveer 94x rit uitgevallen (geen reden, gewoon 'rijdt niet'), 13x rijdt niet verder en stopt op station Wormerveer. Hoe kan dit traject zo... Lees meer
Klacht van HansPD op 26 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon stapte op 10 mei om 1611h in ede wageningen op de sprinter naar arnhem om ons op te zoeken op ameland. De trein had storing en bleef lange tijd staan met de deuren dicht. Waardoor hij ook niet... Lees meer
Klacht van [email protected] op 20 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Net voorbij de poortjes waar ik uitcheckte liep ik in de passage richting uitgang aan de zuidzijde van het station. Hier kwam ik zwaar ten val. Je loopt gewoon op dit pad richting uitgang. Je verwacht hier geen hoogteverschil, maar... Lees meer
Klacht van Jeroen Rovers op 14 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns ontkent dat de schade aan mijn schoen door hun komt. Ze zeggen dat ik maar naar de rechtsbijstand moet gaan maar die heb ik niet. Ze doen heel kort door de bocht en ik heb geen poot om op... Lees meer
Klacht van Jeroen Rovers op 14 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns ontkent dat de schade aan mijn schoen door hun komt. Ze zeggen dat ik maar naar de rechtsbijstand moet gaan maar die heb ik niet. Ze doen heel kort door de bocht en ik heb geen poot om op... Lees meer
Klacht van Jeroen Rovers op 14 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns ontkent dat de schade aan mijn schoen door hun komt. Ze zeggen dat ik maar naar de rechtsbijstand moet gaan maar die heb ik niet. Ze doen heel kort door de bocht en ik heb geen poot om op... Lees meer
Klacht van katja777 op 13 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe werkwijze bij ns niet meer mogelijk! Lees meer
Klacht van katja777 op 13 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe werkwijze bij ns niet meer mogelijk! Lees meer
Klacht van Fred Spierings op 29 mei 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb om 30 maart een abonnement afgesloten. Het abonnement wordt MAANDELIJKS verniewd, niet per 30 dagen maar maandelijks. Dus op 30 mei zou het abonnement vernieuwd moeten worden. Het abonnement is echter op 28 mei vernieuwd. Dat was niet... Lees meer
Klacht van W.Kroonenberg op 15 mei 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sluit me aan bij de klacht van Kirsten Vlas. Voor mij geldt hetzelfde maar dan voor de trein naar Delfzijl. Ik mis de trein van Arriva bijna 70% van de keren dat ik van Amsterdam naar Delfzijl reis. Het gaat... Lees meer