Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Pit van Nes op 06 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Schandalig hoe de NS de berichtgeving heeft gedaan over de uitval van treinen richting Venlo dd. 6 mei 2023!. Een aanrijding met een persoon: dat kan de NS niets aan doen. De NS kan wel zorgen voir: 1) een heldere berichtgeving... Lees meer
Klacht van Mireille007 op 05 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend de klantenservice van de NS gebeld omdat ik een mail had ontvangen dat een OV-fiets op mijn naam zou zijn gestolen. Dit is niet het geval, op 7 april heb ik een OV-fiets gehuurd en een vriendin van mij... Lees meer
Klacht van dennis winkel op 30 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vriend vast tussen deuren, de deuren open getrokken door een vriend, later komt de conducteur zeer agressief naar ons toe waar we absoluut niet van gediend waren en ons ook van geen kwaad gediend waren!!!!!!!!trein dieren brummen 00.45 Lees meer
Klacht van Iris van Marwijk op 29 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is 17.47 uur op 28-4-2023 en ik stap de trein binnen. Overal flessen drank op de grond, plakkende vloer en rotzooi. Ik betaal een vast abonnement bij de NS en dan verwacht ik een fatsoenlijke trein. Ik snap dat... Lees meer
Klacht van Ernst H van Niekerk op 26 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS International Beste Ns, Dit wordt een lang verhaal maar hier gaan we. Ik boekte onderstaande reis op 28 februari 2023: Boekingscode QSGPNLK Betalingsdatum 28 februari 2023 Departure Wed 26 Apr 2023 at 07:47 Bedrag € 556,00 Een paar dagen vantevoren zag ik twee vertrektijden: 7.07... Lees meer
Klacht van Hildegard Van Grinsven op 23 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik merk dat de stiltecoupe onvoldoende als zodanig opgemerkt wordt door reizigers waardoor ook reizigers die lawaai maken er plaatsnemen. NS graag aktie hierop uitvoeren middels aandacht hiervoor op stations of betere aanduiding in de trein. Lees meer
Klacht van Arendsen d op 21 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon heeft een ns week studentenkaart. Als hij in het weekend een kaart koopt,doet hij altijd via de ns app voor het volledige bedrag. Nu had hij gehoord dat hij met die kaart in het weekend kan reizen met... Lees meer
Klacht van Sander111 op 20 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was in gesprek met een medewerker (m.b.t. defect melden op station) nadat ik eindelijk voorbij chatbot Jens was. Vervolgens komt Jens na 2 berichten met de medewerker ineens met begrijp ik het goed dat je iets wilt wijzigen in... Lees meer
Klacht van Sadri Sopi op 17 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 november 2022 reed ik met de trein van Veenendaal naar Arnhem om vervolgens over te stappen naar andere trein richting Dusseldorf vliegveld. Daar zie ik dat trein niet rijdt en hele dag niet zal rijden. Maar ik moest... Lees meer
Klacht van Ricky01 op 16 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na het betalen kan de deur van toilet nr 2 worden geopend! Ik tref een vieze ruimte met volle wc pot aan. Helaas kan je nergens met je klacht terecht. Er staat nergens een telefoonnummer om bij calamiteiten te bellen, er is niemand... Lees meer