Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 26 september 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 21 september heb ik met mijn bankpas betaalt om te reizen en tijdens de controle zegt de controleur dat hij de afschrijving van €5,90 naar Duivendrecht niet kan vinden en heeft een nieuwe afschrijving gedaan van €37,10 wat... Lees meer
Klacht van Frans Blankers op 26 september 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24 september ontving ik een brief van Ns corporate security nabetalingen, kenmerk G650108, gericht aan M. Kattan, met een verzoek tot nabetaling van 54,90. Deze persoon woont niet op mijn adres en is mij onbekend. Dit is er gebeurt:... Lees meer
Klacht van DDDijkstra op 04 september 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS is zo vriendelijk geweest om 3,61 over te dragen aan het incasso bureau. ze zeggen een mail te hebben gestuurd, daar kan ik niks over zeggen als die misschien in de ongewenste mail box is terecht gekomen. maar mag... Lees meer
Klacht van Knelsandra op 03 september 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere werkdag tussen Nieuwerkerk aan den IJssel en Den Haag. Beide Sprinters op dit traject zijn van binnen enorm benauwd en warm. Veelal doen de schermen het niet, maar ik heb al vaker een temperatuur van 24 graden... Lees meer
Klacht van Knelsandra op 03 september 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere werkdag tussen Nieuwerkerk aan den IJssel en Den Haag. Beide Sprinters op dit traject zijn van binnen enorm benauwd en warm. Veelal doen de schermen het niet, maar ik heb al vaker een temperatuur van 24 graden... Lees meer
Klacht van Hans Oude Grotebevelsborg op 09 augustus 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kon op de dag van de reis volgens de info balie op het station naar de NS bellen en zou mijn geld terug krijgen voor mijn E-TICKET , na bellen het kon niet. Omdat ze het niet konden checken. Bij elk... Lees meer
Klacht van paperdetective op 25 juli 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb al langs 3 wegen contact gehad met de NS op advies van iemand die ik ken en die daar werkt. Een op;lichster van ene datingsite hefet van mij ene eticket ontvangen om me te komen bezoeken toen ik nog niet... Lees meer
Klacht van Ediz58 op 21 juli 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Gisteren in de nacht on 23:45 was ik bezig om 3 treinkaartjes te boeken voor morgen (vandaag) , maar spontaan werd de kleine wakker en daarna ging ik verder , maar has totaal niet in de gaten ,dat morgen... Lees meer
Klacht van E.P. Huiden op 16 juli 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het realiseren van een samenreiskorting vergt heel veel handelingen en zeker niet de eenvoudigste. Tot voor kort was het laden van een korting bij de automaat heel goed te doen. Ik heb een eenvoudig mobieltje en geen NS app. ... Lees meer
Klacht van Mevrauw op 12 juli 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
omdat ik door een probleem geen mee reiskorting kon aanvragen heb ik via de mail 3 kortingscodes gekregen. deze konden alleen helaas gebruikt worden bij een retour terwijl ik aangegeven had dat ik enkele reizen nodig had. het probleem... Lees meer