Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van erkecanbazoglu op 26 april 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I bought co-travel tickets using the NS app while visiting the Netherlands, trusting the system would work. Mistake. The app happily sold me tickets for a 17:00 train from Delft to Eindhoven, but when I got to the station, the gates... Lees meer
Klacht van Gizmo1991 op 14 april 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Schade Ns Mijn naam is Colin Elissen, en op 24-02-2025 heb ik mijn fiets gestald in een 24/7 bewaakte fietsenstalling in Bergen op Zoom. Tot mijn grote verbazing ontdekte ik de volgende dag bij het ophalen van mijn fiets dat de... Lees meer
Klacht van Baffelt op 22 februari 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein is overvol, stinkt en is vies. Wifi werkt niet en op het perron was geen incheckpaal waardoor ik online een ticket moest kopen voor een zeer onaangename reis met rugpijn. De klachtenprocedure bij de ns zelf is schimmig, verborgen... Lees meer
Klacht van jaapwiegers op 05 februari 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik kon niet meer inloggen om mijn reishistorie te bekijken omdat mijn e-adres geweigerd werd; ik heb een nieuwe koppelcode gevraagd en ontvangen en na registratie de melding ontvangen account geactiveerd; vervolgens heb ik weer geprobeerd in te loggen en... Lees meer
Klacht van KastNaarMuurCallcenter op 28 januari 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gister, laat in de middag kocht ik via Spoordeelwinkel.nl kaartjes voor de Efteling. Helaas had ik niet gezien dat er naast de besteldatum ook een relevante reisdatum aangepast moest worden. Deze staat automatisch op de boekingsdatum in tegenstelling tot een... Lees meer
Klacht van erris.wagenaar op 10 januari 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het enige dat werkt bij de NS is geld innen, verder werkt er geen drol bij het bedrijf. Je wil zaken in zien nou dat kan niet want de site doet het weer eens niet. Dan wil je reizen en zie je... Lees meer
Klacht van Kromp op 22 november 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter heeft net voor 17:00 een dal dag kaart gekocht. Deze kan dan natuurlijk niet gebruikt worden (moet je wachten tot 18:30). Ze heeft nu dus maar gewoon ingecheckt. NS klantenservice antwoord: dikke vette pech had je de voorwaarden... Lees meer
Klacht van Ans Verstraeten op 17 november 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Afgelopen dinsdag, 12-11-2024, bleek aan het eind van de dag toen ik mijn fiets uit de kluis haalde dat mijn fiets onder de bladeren zat en allerlei onderdelen onder fijne bladergruis zaten. Op de achterkant van mijn fiets zit een... Lees meer
Klacht van kerkrat op 11 oktober 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Nederlandse spoorwegen heeft geen e-mail adres. Dit is echter bij WET verplicht. Het opzeggen van een abonnement moet op dezelfde manier kunnen als het afsluiten van een abonnement. Bij de Nederlandse spoorwegen is dit niet het gevaL. Lees meer
Klacht van Fredpiano op 30 september 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht, Op station sloterdijk worden veel fietsen gestolen. Je kunt je fiets niet vast zetten aan een rek. Kan hier wat aan gedaan worden. Lees meer