Mijn Klacht:
Ik heb twee jaar geleden een Philips Baristina gekocht, maar ik heb constant problemen met het apparaat. Ik heb het al zes keer ter reparatie gebracht, maar de Media Markt weigert het apparaat te repareren. Altijd krijg ik te horen dat het ‘defect niet geconstateerd’ is, en ik ontvang het apparaat ongerepareerd terug. De garantietermijn is inmiddels verstreken, maar ik heb nog steeds geen goed werkend apparaat. Ook heb ik meerdere keren contact gehad met de klantenservice, waar ik telkens verschillende informatie ontvang. Zo werd ik geadviseerd om een onherstelbaarverklaring te krijgen voor mijn verzekeraar, terwijl medewerkers in de winkel me vertelden dat dit bijna kansloos is. Dit wekt de indruk dat de klantenservice tracht om aansprakelijkheid te ontduiken.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een goed werkend apparaat, hetzij door een reparatie met garantie dat het ook daadwerkelijk wordt gerepareerd, een terugbetaling van het aankoopbedrag, of een vervangend apparaat.
