Mijn Klacht:
Op 21 juni 2024 heb ik bij MediaMarkt een Hisense 75A72KQ (75 inch QLED TV) gekocht voor € 799,-. Na 28 maanden normaal gebruik is er een kritiek technisch defect opgetreden: de achtergrondverlichting is volledig kapot. Er is geen gebruikersschade; het betreft een interne technische productiefout. MediaMarkt heeft mijn beroep op het Nederlandse conformiteitsrecht tot tweemaal toe afgewezen, ondanks dat ik redelijkerwijs verwacht dat een televisie van deze prijs langer meegaat dan 2 jaar en 4 maanden. MediaMarkt houdt vast aan hun interne regel dat zij na de fabrieksgarantie van 2 jaar niets meer vergoeden, wat een schending van het consumentenrecht is.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat MediaMarkt haar wettelijke plicht nakomt en zorgt dat de televisie kosteloos aan huis wordt gerepareerd, of dat MediaMarkt met een redelijk en concreet voorstel tot kostendeling komt op basis van de resterende levensduur van het apparaat.
