Mijn Klacht:
Ik heb problemen met mijn account bij MediaMarkt, waarbij al mijn accountgegevens, inclusief bestelhistorie en loyaltypuntensaldo, zijn verdwenen. Het is frustrerend dat er op de website geen telefoonnummer, contactformulier of e-mailadres van de klantenservice te vinden is. Na diverse e-mailcontacten met de klantenservice, geven zij mij de schuld omdat ik “nieuwe voorwaarden” niet zou hebben geaccepteerd. Dit zou de reden zijn dat mijn account, zonder enig bericht of aankondiging, is opgeheven. Dit zijn echter ronduit leugens. Ik eis dat mijn account per direct wordt hersteld, inclusief bestelhistorie en facturen. Ook wil ik mijn Loyaltypuntensaldo, dat naar schatting een waarde heeft van minimaal € 500/€ 600, omzetten in cadeaucoupons volgens de oude voorwaarden. Het is volstrekt onacceptabel dat dit zomaar is verdwenen door een fout van MediaMarkt.
Gewenste Oplossing:
Herstel van mijn account met bestelhistorie, facturen en Loyaltypuntensaldo, dat ik wil omzetten in cadeaucoupons.
(10)
