6 jaren geleden - Beste Paula, Vervelend om te horen dat je extra kosten hebt, nu de afspraak voor de verzwaring van de aansluiting uitgesteld is vanwege het coronavirus. We begrijpen dat je het jammer vindt dat wij niet komen, terwijl Stedin dat wel doet. Wij voeren een eigen beleid, en destijds is het risico als te groot bevonden om de afspraak door te laten gaan. We vragen je om begrip voor deze zekere voor het onzekere- beslissing die we hebben moeten maken. Omdat de verzwaring van de aansluiting nog niet is uitgevoerd, kunnen we op dit moment helaas geen beloftes maken wat betreft de kosten die je hebt gemaakt wegens de uitgestelde werkzaamheden. Wel hebben we begrip voor de situatie en kijken we na de uitvoering van de werkzaamheden graag samen met jou wat we voor je kunnen betekenen hierin. Je kunt ons hiervoor per telefoon, livechat of social media benaderen zodra de verzwaring is uitgevoerd. Met vriendelijke groet, namens het Liander Webcareteam, Jens van der Ham

6 jaren geleden - Beste Jens Wat een antwoord wat nergens op slaat, ik heb geen verzwaring maar een verlichting aangevraagd. Ik heb een antwoord van jullie afdeling schadeclaims gehad dat jullie me niks tegemoet willen komen. Ik vind dit absurd jullie denken absoluut niet mee en laten de kleine ondernemers stikken!! Het is jullie eigen keuze om niet te leveren waar ik voor betaald heb, niemand ook de overheid niet heeft jullie gedwongen. Paula Fokkema

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Paula, Bedankt voor je reactie. Mijn excuses voor de eerdere verwarring uit ons bericht. Het betreft uiteraard de door jou aangevraagde verlichting. Ik begrijp dat je het vervelend vind dat de werkzaamheden 6 weken later uitgevoerd worden dan gepland. Helaas had ook Liander het Corona virus niet voorzien of kunnen voorkomen. En mochten wij onze monteurs destijds niet op pad sturen voor niet urgente werkzaamheden. Gelukkig mogen wij dit momenteel wel onder strikte richtlijnen. De gezondheid van onze monteurs maar ook van onze klanten staat bij ons hoog in het vaandel. Ik vraag hiervoor je begrip. De netbeheerkosten die je voor de capaciteit van je aansluiting betaald, is een vast bedrag per jaar. Enkel wanneer de capaciteit van de aansluiting daadwerkelijke fysiek wijzigt, kunnen deze kosten wijzigen. Je geeft aan dat je schadeclaim is afgewezen, helaas. Jammer genoeg kan ik hierin niets voor je betekenen. Wel kan je bezwaar maken tegen de uitkomst. Dit doe je door te reageren op de afdeling claimafhandeling. De situatie zal opnieuw voor je beoordeeld worden. Mijn excuses dat ik hierin niets voor je kan betekenen. Ik wens je alsnog een hele fijne dag en gezondheid toe. Met vriendelijke groet, Linsy Gotink Namens het Liander Webcareteam

6 jaren geleden - Beste linsy Bedankt voor u reactie. Niemand had het corona virus voorspeld. Maar het blijft jullie eigen keuze om niet door te werken. Ik was zelf niet in het pand aanwezig en kan de deur op afstand openen. Dit heb ik ook gemeld er was dus absoluut geen gezondheids risico voor mij of de medewerker. Ik vind dat ik niet de dupe mag worden van jullie regels. Natuurlijk heb ik al bezwaar gemaakt, maar jullie komen als groot bedrijf met allemaal kleine lettertjes en protocollen. Paula

6 jaren geleden - Beste Paula, Bedankt voor je reactie. Ik snap je gedachte en vind het vervelend dat het zo op je overkomt. Zoals eerder aangegeven kan ik met betrekking tot de schadeclaim helaas niets betekenen. Desalniettemin neem ik je klacht serieus. Daarom heb ik deze doorgezet naar ons Klachtenteam. Dit zodat er nogmaals naar gekeken kan worden. Zij zullen de klacht in behandeling nemen en contact met je opnemen. Ik hoop je op deze manier toch verder te kunnen helpen. Ik wens je een hele fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Linsy Gotink Namens het Liander Webcareteam

6 jaren geleden - Ik ben heel benieuwd. Ik wacht af of liander echt goed voor zijn klanten is en meedenkt. Paula