Mijn Klacht:
Ik word al geruime tijd herhaaldelijk gebeld door Eneco Zakelijk Energie. De telefoontjes komen op willekeurige en soms ongepaste tijdstippen. Vaak gaat de telefoon slechts heel kort over, waardoor ik niet eens de kans krijg om op te nemen. Vandaag werd ik opnieuw gebeld. Dit keer kon ik wel opnemen. Ik vroeg de medewerker in het Engels of hij of zij Engels sprak (Do you speak English?), omdat mijn Nederlands beperkt is. Zonder iets te zeggen werd de verbinding direct verbroken. Ik vind deze manier van benaderen zeer onprofessioneel en respectloos. Als een bedrijf klanten of potentiële klanten belt, mag je verwachten dat medewerkers op een normale en beleefde manier communiceren. Als een gesprek niet in het Engels kan worden gevoerd, is dat begrijpelijk, maar de verbinding zonder uitleg verbreken is onacceptabel. Daarnaast blijf ik ongewenst gebeld worden, ondanks het feit dat ik geen interesse heb in deze telefoontjes.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Eneco Zakelijk Energie om onmiddellijk te stoppen met het bellen van mijn telefoonnummer en hun werkwijze met betrekking tot telefonische acquisitie en klantenservice te verbeteren.
