Mijn Klacht:
26 juni volgende klacht gemeld:
Gasmeter zit op een muur die op instorten staat. Woning moet gefundeerd worden. Al geruime tijd bezig om de gasmeter te laten verplaatsen door Liander. De werkstroombeheerder (behandelaar van aanvraag) zegt dat dit niet mag/kan en daarmee is de kous af. Ik probeer iemand binnen Liander te vinden die mee kan denken over de situatie, omdat de gasmeter nu niet veilig is, de muur niet veilig is en de werkzaamheden niet kunnen starten. Er wordt Liander gewoon niet meer gereageerd. Formele klacht ingediend bij Liander, eerst via de webcare, maar toen daar geen reactie op kwam telefonisch. De klachtenbehandelaar gaf aan mijn klacht te begrijpen, en beloofde beterschap. Hij zou mij periodieke updates geven van de voortgang en meedenken over een mogelijke oplossing. Deze updates blijven vervolgens uit; de klachtenbehandelaar reageert niet meer, is niet bereikbaar en ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
Naar aanleiding van deze bovenstaande klacht beloofde Liander beterschap. Er werd toegezegd dat vandaag de heer Strijk langskomen voor een passende oplossing. Ook zei de klachtenbehandelaar de heer Martijn Mossing Holsteijn toe in een telefoongesprek dat nu vandaag (woensdag 1 juli) echt een passende oplossing geboden zou worden op locatie.
Vandaag is de heer Strijk niet langsgekomen ondanks het feit dat ik we de hele dag zijn thuisgebleven. Sterker nog; er is helemaal niemand langsgeweest van Liander. Niemand van Liander heeft telefonisch contact gezocht en de heer Mossing Holsteijn was – ondanks het directe 06 nummer van de heer Mossing Holsteijn – niet te bereiken.
We zijn weer terug bij af dus. Ik dien opnieuw een klacht in, omdat Liander de vorige op ‘opgelost’ heeft gezet – niets is minder waar.
Ik krijg steeds meer het idee dat het Liander gewoon echt niets kan schelen. Hoe kan dit nou gebeuren? Hoe lastig wil Liander het haar consumenten maken? Hoeveel mails, telefoongesprekken en klachten op verschillende fora moeten er aan te pas komen om een onwenselijke en onveilige situatie op te laten lossen? Is de enige route nou echt om mij te wenden tot de Autoriteit Consument en Markt en de Geschillencommissie om een relatief verzoek in te laten willigen en een afspraak na te laten komen? Daar is toch uiteindelijk niemand bij gebaat? Waarom gaat dit zo?
Gewenste Oplossing:
1) Gemaakte afspraken nakomen. Als je updates belooft op een specifieke datum, geef ze dan (zie mails). Als je belooft te bellen, doe dat dan (zie gemaakte afspraken). Als je eindelijk - na al het contact en al die klachten - beterschap belooft, kom je afspraken dan na en kom langs / neem contact op als je dat hebt toegezegd (zie vorige klacht)!
2) Een passende oplossing op korte termijn! De gasmeter moet zsm verplaatst worden!
