Mijn Klacht:
Vanwege de behoefte van inzage in verbruik van stroom en gas heb ik via Eneco de slimme thermostaat “TOON” aangevraagd. Bij Liander slimme meters aangevraagd die een monteur op 6 februari 2014 zou komen installeren. Speciaal vrij genomen van mijn werk, blijkt de monteur ziek te zijn. Daardoor zal een nieuwe afspraak moeten worden gemaakt. – Op 10 februari 2014 komt de monteur de meters installeren. – Op 17 maart 2014 komt een monteur van Eneco Toon installeren. Hij vertelt mij dat de weergave van stroomverbruik meteen werkt, maar die van gas een week kan duren voordat dat wordt weergegeven. – Op 7 april 2014 bel ik Eneco dat de weergave van het gebruik van gas nog steeds niet werkt. Eneco meldt mij dat dit probleem wordt veroorzaakt doordat communicatie tussen de meters niet goed is en dat ik daarvoor Liander moet bellen. – Op 7 april 2014 bel ik dus ook Liander die een afspraak wil maken om een monteur langs te sturen om dit probleem te bekijken. – Op 14 april komt de monteur van Liander, kijkt 2 minuten naar beide meters en constateert dat de meters prima werken en ook met elkaar communiceren. Het probleem ligt volgens hem bij Eneco. Ik moet dus Eneco maar bellen. – Op 14 april bel ik dus met Eneco. Eneco meldt mij dat ze het probleem gaan onderzoeken. -Op 22 april bel ik maar weer eens met Eneco, die mij vertelt dat het prolbeem toch echt niet bij hun ligt, maar bij Liander. Ik meld Eneco dat ik het zat ben van het kastje naar de muur te worden gestuurd en vind Eneco bereid contact op te nemen met Liander over dit probleem. – Op 29 april bel ik weer met Eneco, die mij vertelt dat nog geen bericht is van Liander en dat ze erachteraan zullen gaan. – Op 9 mei bel ik Eneco en krijg hetzelfde verhaal als dat van 29 april. – Op 9 mei bel ik ook Liander, krijg een zeer vriendelijke meneer aan de telefoon die mij na het aanhoren van mijn verhaal belooft dezelfde dag en uiterlijk maandag 12 mei terug te bellen over het probleem. Helaas wordt ik niet terug gebeld. – Op 15 mei ontvang ik een brief van Liander dat de systemen van Liander een storing op mijn meter hebben geconstateerd en daarom mijn meter niet naar behoren werkt. In de brief staat tevens dat ik moet bellen met het storingsnummer om een afspraak te maken voor het bezoek van een monteur. – Op 15 mei bel ik het storingsnummer en wordt mij verteld dat 3 juni (!) de eerstvolgende mogelijkheid is om een monteur langs te sturen. Dit is weer bijna 3 weken later en sinds installatie van TOON bijna 3 maanden later. Ik spreek over het hele proces mijn ongenoegen uit, maar de medewerker die ik telefonisch spreek kan mij helaas niet tegemoet komen. Buiten het feit dat 3 juni een dinsdag is en ik niet nóg een dag kan vrij nemen van mijn werk zou de volgende mogelijkheid zelfs buiten de planningsagenda van Liander liggen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik a.s. maandag een monteur op bezoek krijg die de storing opheft.
