6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Peter, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat er nog geen duidelijkheid is. En dat reactie uitblijft. Mijn excuses voor het ongemak. Je klacht was in behandeling bij het klachtenteam. Onze collega's van het klachtenteam pakken het dan verder met je op. Medewerkers van de klantenservice kunnen hierin helaas weinig betekenen. Uit je bericht begrijp ik dat dit niet naar tevredenheid is gedaan. Ik heb het klachtenteam nogmaals op je klacht geattendeerd. Met het verzoek zo snel mogelijk contact met je op te nemen. Je klacht zullen we op klacht.nl open laten staan. Echter verloopt het contact met ons klachtenteam via een ander kanaal. Houd hier rekening mee. Ik hoop dat je spoedig een reactie ontvangt, met een duidelijke uitleg. Ik wens je een heel fijn weekend. Met vriendelijke groet, Linsy Namens het Liander Webcareteam

5 jaren geleden - Beste Linsy, Heb helaas nog geen teken van leven vernomen afgelopen week... De afgelopen maanden heb ik al geen reactie meer gekregen van het Klachtenteam (laatste reactie van 5 feb) dus daar heb ik niet zoveel vertrouwen meer in en daarom verwacht ik dat dit geëscaleerd wordt en ik in contact kom met de manager van die afdeling. Misschien kan hijzij me verder helpen. Met vriendelijke groet, Peter

5 jaren geleden - Na ruim 9 maanden ben ik eind mei gebeld door de vrouwelijke klantenman en die heeft alle tijd genomen om het één en ander uit te leggen. Chapeau! Het is echter dusdanig complex dat het eigenlijk voor een gewone sterveling niet te begrijpen valt dus ik leg me er maar bij neer en hopelijk zorgen het isoleren van muren en vloeren ervoor dat de volgende eindafrekening geen discussie meer is. De klantenman (en ik ook) vroeg zich af waarom zij niet al veel eerder bij de beantwoording van de vraag betrokken was want dat had veel tijd en (negatieve) energie aan beide kanten bespaard. Hopelijk wordt daar wat mee gedaan en helpt het andere klanten in de toekomst. Exemplarisch was wel de afsluiting van dit hele hoofdstuk. Ik kreeg een net excuuskaartje thuisgestuurd dat het allemaal zolang had geduurd en voor het ongemak zou ik een cadeaukaart toegestuurd krijgen. Het is eenvoudig te raden, die is nooit aangekomen. Zelfs de laatste toezegging komen ze niet na... Ik sluit het hoofdstuk en sluit ook deze melding in de hoop dat anderen niet dezelfde ervaring hoeven hebben als ik.