Mijn Klacht:
Enkele maanden geleden heb ik direct, na het ontvangen van de eerste brief over de slimme meter, aangegeven dat ik de meter graag wil ontvangen. Tevens heb ik foto’s doorgestuurd van elektriciteit- en de gasmeter. Enkele weken geleden heb ik via de site een afspraak ingepland voor het plaatsen van de meter (21 januari tussen 08.00-10.00). Een week later werd ik gebeld door de serviceafdeling van Liander: zij hadden nog geen afspraak van mij ontvangen. Ik vertelde dat ik dit wel had gedaan en dat deze afspraak bevestigd was. Mij werd verteld dat ze geen afspraak zagen. Het genoemde tijdstip was inmiddels vergeven. Ik zou een nieuwe brief krijgen en vervolgens een nieuwe afspraak moeten maken. Ik vroeg om direct telefonisch een nieuwe afspraak te maken maar dit was niet mogelijk. De beloofde nieuwe brief heb ik niet ontvangen. Tot mijn verbazing stond 21 januari een monteur van SmartInstall aan de deur. Ik stond op het punt om te gaan werken. Deze monteur (die sprak in de trant van ‘joh man’ bekeek de gasmeter en gaf aan dat hij deze niet kon vervangen: het ging om een veroudere meter met een onderdeel die hij niet kom vervangen. Maar er kon direct (in ieder geval vóór 10.00 uur) een monteur langs sturen die de meter wel kon vervangen. Ik heb mijn werkzaamheden verzet en gewacht op de nieuwe monteur, deze kwam niet. Rond 12.00 uur heb ik de serviceafdeling van Liander gebeld. Inclusief wachttijd duurde dit gesprek 15 minuten. De medewerkster van Liander belde met SmartInstall: monteur had niet vastgelegd dat er direct een andere monteur zou komen. De monteur had wel aangegeven dat hij de meter niet had kunnen vervangen omdat deze op een ongunstige plaats zou zitten. Hier is niets over gezegd en ook volledig onjuist. Mijn vraag waarom ik foto’s van de oude meters door had moeten sturen werd niet beantwoord. De medewerkster van Liander gaf aan dat ik 21 januari nog door SmartInstall teruggebeld zou worden voor het maken van een nieuwe afspraak. Dit is niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een serieuze afhandeling van deze klacht met volledig omschrijving wat Liander hier precies aan gaat doen.
