Mijn Klacht:

Erbarmelijke communicatie, niet nakomen van afspraken, opzettelijk uitstellen en negeren is een structureel probleem (of tactiek) van Liander! Dit is zeer onprofessioneel én onbehoorlijk, ben nu noodgedwongen een officiële klacht in te dienen bij de geschillencommissie!

Per 1 juli wordt het toonfrequentsignaal (TF-signaal) niet meer uitgezonden door netbeheerders. Dit signaal zorgt ervoor dat energiemeters tussen dag- en nachttarief schakelen. Als consument wordt je daarom een slimme meter aangeraden. Gezien ik dubbele meters heb, heb ik contact gezocht met mijn 10 jaar netbeheerder.

Ik ben al vanaf 14 mei (!) bezig met Liander over de slimme meter en nog steeds is het niet afgehandeld!
Eerst was er een lange welles nietes of ik deze ‘gratis’ zou ontvangen (want ik had al zogenaamd de aanbieding per brief ontvangen), dit was niet het geval en dus kreeg ik na lang aandringen en dreigen met de geschillencommissie uiteindelijk toch de afspraak voor een gratis slimmer meter plaatsing.
Door communicatie problemen tussen Liander en Dynniq is mijn afspraak pas 25 juni (!) ingepland voor 19 juli.
19 juli kwamen er 2 monteurs van Dynniq, een voor de gas en andere voor de electra meter vervanging. Tijdens het uitleg van de monteur kwam ik tot mijn grote schrik achter dat er géén boiler schakelaar geplaatst is (deze regelt automatisch het daltarief van de boiler, best belangrijk en HET doel van een slimme meter plaatsing voor besparing dmv daltarief (80l boiler is de grootste kostenpost!)).
De monteur vertelde dat dit tot 2 weken geleden nog standaard samen met de slimme meter werd geplaatst, maar dat Liander 2 weken geleden (!) besloten heeft dit niet meer te leveren. Dit is absurd, mijn afspraak is dáárvoor gemaakt op 25 juni en dus zou ik nog de boiler schakelaar moeten krijgen zoals het hoort (heb ik recht op!).
Ik was in de veronderstelling dat ik ‘alles’ vervangen zou krijgen, wat is anders het nut van een ‘slimme’ meter plaatsing als deze niet automatisch naar het daltarief schakelt?! (helemaal nu met de huidig absurde hoge energieprijzen).
Ik eis nakoming gezien mijn afspraak al langer gepland stond, maar Liander weigert met allerlei smoesjes en hun klachtenteam negeert mij. Ze weten heel goed dat ik er recht op heb, als je een beslissing maakt intern prima, dat voer je maar door voor de nieuwe afspraken, niet de afspraak die al reeds stonden vóór de beslissing! (lijkt mij nogal logisch!). Liander voert een onprofessionele struisvogelpolitiek en negeert haar vaste klant, dit is schandalig en onacceptabel!
Afspraak afspraak!

Ik was nog op tijd met mijn afspraak, de onnodige vertraging is door Liander veroorzaakt, waardoor ik dubbel gedupeerd ben geraakt als klant.
Dit is ongelofelijk slecht!

Ik EIS alsnog nakoming en plaatsing van de boiler schakelaar aangezien dit een benodigd onderdeel is van de slimme meter om naar behoren te functioneren (automatisch naar daltarief schakelen), dit heb ik zo begrepen en daarom besloten de meters te vervangen. Nu betaal ik alsnog de hoogste tarief voor de 80l boiler (grootste kostenpost op dagbasis) en bespaar ik helemaal niks! Ga er zelf hard op achteruit door de leugens van Liander. Als ze mij dit transparant hadden verteld vóór de plaatsing van de slimme meter, had ik nog kunnen kiezen. Er is géén communicatie geweest over dit onderwerp, ik hoorde het pas van de monteur ná plaatsing van de meter! Dit is schandalig!

Gewenste Oplossing:

Ik EIS alsnog nakoming van de boiler schakelaar!