Mijn Klacht:
Wij krijgen op 18 november een brief dat er maandag 30 november een stroomonderbreking is tussen 8:00 en 16:00. Vanochtend gebeld met de klantenservice en aangegeven dat ik begrijp dat er onderhoud moet gebeuren maar dat wij i.v.m. thuiswerksituatie door Corona niet zolang zonder stroom kunnen. Wij werken met 2 personen thuis en geven sturing aan processen die tijdens Corona als vitaal gekenmerkt worden. Als oplossing heb ik voorgesteld een tijdelijke stroomvoorziening in de vorm van een aggregaat o.i.d. te plaatsen.
De dame die mij te woord staat kan vervangen worden door een computer. Zij blijft de voorwaarden waaraan Liander zich moet houden en op grond waarvan Liander het recht heeft dit te doen maar herhalen. Hierbij valt zij mij continu in de rede en is niet in staat oplossingsgericht met een klant mee te denken. Haar eindoplossing is; het is uw probleem en u moet het zelf maar oplossen. Aangegeven bij haar dat ik blij ben dat dit gesprek voor trainingsdoeleinden wordt opgenomen.
Gewenste Oplossing:
1. Als er voor een tijdelijke oplossing van de stroomonderbreking wordt zorg gedragen
2. Verder hoor ik graag wat de doelstelling van klantenservice is;
- Is dit de klant afpoeieren, niet luisteren en gebrek aan empathisch vermogen. Dan functioneert uw medewerker perfect.
- Is dit bedoeld als service. Dan valt er volgens mij lering uit het gevoerde gesprek te halen.
