7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Liander

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste, Bedankt voor je bericht. Onze excuses dat de monteur voor de tweede keer niet de afspraak is nagekomen. Wij begrijpen dat je een verschrikkelijke handelswijze vindt. De klacht willen wij graag in behandeling nemen. Wij hebben daarvoor wel wat meer informatie van je nodig. Zou jij ons jouw postcode, huisnummer, telefoonnummer en jouw naam inclusief voorletters toe willen sturen? Alvast hartelijk bedankt. Met vriendelijke groet, Janneke Namens het Liander Webcareteam

7 jaren geleden - Beste Janneke, Wat een grote onzin reactie! Kun jij hier even jouw contactgegevens plaatsen? Telefoonnummer, achternaam en e-mailadres? Dan zal ik direct contact met jou opnemen. En kom niet met een flauwekul antwoord dat dit niet mogelijk is, ok? Tevens kun je hier in het openbaar alvast aangeven wat de oplossing gaat worden. De klacht is duidelijk en dus verwacht ik een concrete oplossing waarop ik inhoudelijk kan reageren. Overigens kun je met een beetje speurwerk (ik heb straatnaam en postcode via Klacht.nl kenbaar gemaakt) er vrij gemakkelijk achter komen om welk adres dit gaat. Via de partij bij wie jullie het plaatsen van de smartmeter uitbesteden kun je zo bekijken om wie het gaat. Dus, kom op aan de bak en irriteer mij niet nog meer. Het tikken van deze reactie kost mij weer tijd en dus geld. Dat zou eigenlijk van jouw salaris ingehouden moeten worden, dat is mijn mening. Hupsakee. Gr, J

7 jaren geleden - Beste, We hebben je adres gevonden. De postcode die je hebt doorgegeven klopte niet. We willen je klacht graag doorzetten naar de aannemer. Echter klopt het telefoonnummer niet die je hebt opgegeven en waarschijnlijk het e-mailadres ook niet. Graag ontvangen we deze alsnog. Met vriendelijke groet, Renate Namens het Liander Webcareteam

7 jaren geleden - Renate & Janneke, wederom een onbegrijpelijk en schandalige reactie. Jullie zijn dus in staat gebleken om , zoals ik al vermoedde, prima te achterhalen om welk adres het gaat. Dan in plaats van in te gaan op mijn eis en concreet nu aan te geven wat jullie gaan uitkeren, komen jullie met een volstrekt onzinnig antwoord. Mijn klacht zou door jullie dan nu door gezet moeten worden naar jullie aannemer??? Wat moet ik daar mee??? Zijn jullie echt helemaal van lotje getikt??? Ik heb niets te schaften met JULLIE AANNEMER. Ik heb afspraken met JULLIE en JULLIE moeten zorgen dat de zaken goed verlopen. Verschuil je niet achter een ander en val mij er al helemaal niet mee lastig. Mijn rekening loopt verder op, en nu zijn jullie mij €430,- verschuldigd i.p.v. de eerdere €400,-. Ik moet nu eenmaal veel tijd steken in het nodeloos terug schrijven en uitleggen van hoe e.e.a. hoort te werken. Het emailadres klopt helemaal prima dus jullie aanname dat deze waarschijnlijk niet juist zou zijn is ook alweer volstrekt niet juist. Ik zie ook niet in waarom jullie niet inhoudelijk hebben geprobeerd e.e.a. voor te stellen per email. Het zou een standaard proces in de klachtenafhandeling moeten zijn om e.e.a. schriftelijk te doen en niet te proberen telefonisch in contact te treden met iemand die een klacht heeft ingediend. Resumerend, de oplossing en jullie beslissing tot overgaan uitbetaling geëiste geld + het middel om een nieuwe afspraak te maken (zonder tijdsvenster maar gewoon op de minuut nauwkeurig een afspraak) per omgaande graag. Gr.

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht