Mijn Klacht:

Op 9 september 2014 nieuw zakelijk abonnement genomen inclusief nummerbehoud. Nummerbehoud bleef op status “in behandeling”, maar abonnement ging vanzelf toch al lopen na 2 maanden. Na telefonisch melding is opnieuw nummerbehoud gevraagd maar door opzegtermijn van 3 maanden gaat het pas op 15 februari 2015 in. Daardoor betaal ik 2 maanden een veel duurder abonnement. Een maand later blijkt dat wel gewoon de eerste maand van het abonnement wordt afgeschreven van de bankrekening. Het abonnement loopt niet eens, hetgeen op 13 november 2014 door Hollandsnieuwe in een mail is bevestigd. Bovendien is de eerste maand van het abonnement al bij het afsluiten van het contract op 9 september 2014 betaald via Ideal, verplicht uiteraard. Dus weer bellen met Hollandsnieuwe, na uitgelegd te hebben wat het probleem was, lang wachten en toen kreeg ik te horen dat “het zou worden opgelost” door de datum van het abonnement op te schuiven naar 15 februari 2015. Maar dat hebben ze op 13 november 2014 ook al gedaan. En kennelijk moet ik zelf maar in de gaten houden welke maanden wel of niet in rekening worden gebracht, ook de al betaalde eerste maand van het abonnement.

Gewenste Oplossing:

Als ze netjes rapporteren hoe de situatie nu is en hoe ze zeker weten dat het abonnement precies goed in zal gaan.
Als ze ook de facturering goed doen. De eerste factuur die ik heb moeten betalen bij de bestelling heb ik nog nooit gezien terwijl al facturen worden uitgedeeld voor een nog niet ingegaan abonnement.
Financiële compensatie omdat ik nu 2 maanden langer aan een veel te duur abonnement zit omdat Hollandsnieuwe het nummerbehoud heeft laten liggen.