Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb nu ruim 3 tot 4 weken telefonisch contact met Hollandsnieuwe aan het opnemen, waarvan ik de laatste week zeker 2 keer per dag met hen heb gebeld, met het verzoek of ik mijn abonnementsgeld via de IDEAL-betaling kan doen.

Wat blijkt: steeds bij het doen van mijn IDEAL-betaling valt de betaalknop steeds weg hetgeen een technische fout is. Hierover ben ik al een aantal weken over aan het bellen. Steeds wordt mij gezegd dat het probleem opgelost is terwijl dit niet zo is.

Mij werd ook niet de mogelijkheid aangeboden om rechtstreeks via internetbankieren geld op hun rekening over te kunnen maken.
Het gevolg is dat ze, ondanks ik hen nu een aantal weken verzoek om mijn betalingen te kunnen doen, mijn zakelijke abonnement afgesloten waardoor ik niet kan bellen of gebeld worden.

Verder werd mij gisteren nota bene verteld dat als ik zo door zou gaan en mijn volgende betaling niet binnen zou komen, het abonnement zal worden opgezegd en ik de resterende maanden direct zou moeten betalen.

Kunt u nagaan: Hollandsnieuwe schiet steeds tekort in het verwerken van mijn betalingen, ondanks mijn vele telefonische verzoeken om het betaalprobleem te op te lossen, er steeds beloofd wordt het probleem te hebben opgelost, terwijl dit niet zo is, mijn telefoon inmiddels is afgesloten en mij nota bene wordt verteld dat mijn abonnement zal worden opgezegd als ik zo door zou gaan. Hoe erg kun je het nog maken!!

Vanmorgen heb ik opnieuw contact met Hollandsnieuwe gehad waarna mij opnieuw is beloofd het probleem te zullen oplossen. Dit keer zal aan de financiële administratie worden “verzocht” of mijn betalingen via een andere weg, dus niet via de IDEAL-knop, kunnen worden verricht.
Wel moet ik opnieuw 2 tot 3 dagen op een schrijven van Hollandsnieuwe wachten waarna ik “hopelijk” mijn betalingen langs een andere weg, dus niet via de IDEAL-betaalweg, kan doen. Dit betekent dat ik opnieuw op een oplossing moet hopen waarna ik “hopelijk” pas eind volgende ik mijn telefoon “hopelijk” kan gebruiken. Dit terwijl ik nu al weken met Hollandsnieuwe aan het bellen ben!

Zo u begrijpt heb helemaal geen vertrouwen in de oplossingen van Hollandsnieuwe aangezien ik veel tijd en energie in hen heb gestoken.

Dit is de reden waarom ik besloten heb mijn klacht over hen bij u in te dienen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik vandaag mijn betaling via IDEAL kan doen en ik dan per direct mijn telefoon kan gebruiken. Ik heb te lang gewacht!