Klacht over Jumbo: Terugbetaling KLACHT.nl

Klacht: Terugbetaling

hwals op 27 november 2020 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Jumbo klantenservice

Meld uw Klacht over Jumbo

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Jumbo

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 27 november 2020

Een klant heeft in oktober een online bestelling geplaatst bij Jumbo, inclusief alcoholische dranken die later uit de levering zijn gehaald vanwege coronamaatregelen, terwijl deze wel betaald waren. Na meerdere keren contact te hebben gehad met zowel het filiaal als de klantenservice, heeft de klant nog steeds geen reactie ontvangen over de terugbetaling van ongeveer 60 euro, ondanks het indienen van bewijs. De klant vindt dat dit probleem snel opgelost moet worden.

Mijn Klacht:

Half oktober een online bestelling gedaan met ook bier en wijn. Vanwege levering in de avond werden deze alcoholhoudende items eruit gehaald (coronamaatregel). Deze heb ik echter WEL betaald. Neergelegd bij filiaal, die mijn bestelling niet meer online konden vinden en mij verwezen naar klantenservice, die mij verwezen naar filiaal, die mij meldden dat klantenservice contact met mij zou opnemen. Inmiddels alle bewijs opgestuurd, maar nog geen reactie. Het gaat om zo’n 60 euro. Het mag dan wel druk zijn, maar dit moet je vlot oplossen vind ik.