Klacht: Onjuist bejegend en uitgemaakt voor dief

gnicastia op 02 november 2020 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Jumbo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Jumbo
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 2 november 2020

Op 2 november 2020 ervoer een klant van Jumbo onterecht beschuldigingen van diefstal door een medewerker. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om verduidelijking over het vermeende gestolen product, ontving de klant geen antwoord en voelde zich gediscrimineerd. De klant heeft het gesprek opgenomen en vraagt om opheldering over het beleid van de supermarkt met betrekking tot dergelijke situaties.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Vandaag op 2-11-2020 was ik onjuist bejegend door een medewerker vanuit Jumbo. Deze medewerker zou gezien hebben dat ik een product gestolen zou hebben terwijl dit niet het geval was en had dit gemeld aan een aantal collega’s. Ik had gevraagd om welk product het zou gaan maar niemand kon mij dit vertellen. Hij gaf aan dat hij het recht had om dit te doen zonder onderbouwing.

Er worden video-opnames gemaakt en ik zou graag willen weten wie mij heeft uitgemaakt voor dief. Bovendien had ik om de bedrijfsleider gevraagd en ik betwijfel of ik wel de juiste persoon had gesproken. Ik heb het gesprek opgenomen omdat het gaat om lasterlijke praktijken. Ik voel me gediscrimineerd in deze kwestie.

Is dit uw beleid om klanten die dagelijks boodschappen doen te benaderen?

Ik verblijf in afwachting van uw reactie.

Mvg,

Gideon Nicastia

Gewenste Oplossing:

Ik heb hartklachten en ben ontzettend kwaad over dit!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer