Klacht over Jumbo: Levert niet een St. Bernard… KLACHT.nl

Klacht: Levert niet een St. Bernardus Bieraanbieding.

Mark P. op 19 januari 2021 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Jumbo klantenservice

Meld uw Klacht over Jumbo

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Jumbo

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 19 januari 2021

Een klant heeft een online bestelling geplaatst voor een St. Bernardus Bieraanbieding bij Jumbo, met een verwachte leverdatum van vijf dagen later. Op de dag van levering werd de bestelling echter geannuleerd zonder opgave van reden, en na contact met de klantenservice bleek dat er te veel besteld zou zijn, ondanks een bevestiging. Bij een tweede poging om het bier te bestellen, ontbrak het bier opnieuw bij de levering, terwijl de klant een specifieke bezorgtijd had ingesteld.

Mijn Klacht:

Heb een Bernardus bieraanbieding online besteld. Leverdatum zou 5 dagen later zijn. De dag van levering krijg ik een mail dat de levering is geannuleerd zonder opgave van reden. Na mail contact met het service center krijg ik twee dagen later te horen dat ik te veel besteld zou hebben ondanks dat mijn bestelling wel bevestigd was. Nog een keer besteld, komt vier dagen later alles wat ik besteld had behalve het bier waar het me om te doen was. Vanwege werk heb ik de bezorgtijd ingesteld tussen 18:00-20:00 uur. Krijg ik de dag van levering een mail dat er geleverd wordt tussen 18:00-21:00 uur…..Wordt er aan de deur gezegd dat ze ’s avonds geen bier leveren….