Mijn Klacht:

Wij doen al heel lang onze boodschappen bij de Jumbo, sinds een paar maanden via online bestellen. Afgelopen woensdag 5 augustus kwam de bezorger van de Jumbo weer met onze boodschappen aan de deur, hij had een fout gemaakt op zijn apparaat waardoor wij de boodschappen niet aan de deur met PIN konden afrekenen. Hij nam ter plaatse telefonisch contact op met een medewerker van Jumbo, deze mevrouw gaf aan dat wij een mail zouden ontvangen met daarin een link waarmee wij alsnog zouden kunnen betalen.

Tot op de dag van vandaag zijn wij in afwachting van deze mail. Tot wij gisteren een mail ontvingen van een incassobureau met de kosten van de boodschappen 40,00 euro.

Na vanmorgen 45 minuten in de wacht te hebben gestaan bij de klantenservice van Jumbo, en aangegeven te hebben dat wij nooit een mail met betaalgegevens hebben ontvangen én nooit waarschuwingen o.i.d. over de openstaande rekening kregen wij te horen dat er wel een mail is verzonden. Deze mail mag ik niet inzien(???). Ook zou er een brief verzonden zijn, de mevrouw van de klantenservice Jumbo gaf aan dat deze naar een onjuist adres is verzonden.

Na onze genomen moeite worden wij simpelweg, zonder enig begrip, doorverwezen naar het incassobureau.

Als dit is hoe Jumbo met zijn vaste klanten omgaat, doe ik mijn boodschappen voortaan ergens anders.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelden van de incassokosten.

Buiten onze schuld konden wij niet aan de deur betalen, hebben wij geen mails ontvangen, en is de brief naar een verkeerd adres verzonden