Klacht: Bestelling niet geleverd

WHM Reijmers-Hermans op 23 december 2020 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Jumbo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Jumbo
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 23 december 2020

Een klant van Jumbo in Oirsbeek ontving een bevestiging van zijn bestelling voor een kersenkruimeltaartje, maar het product werd niet geleverd. De medewerker informeerde de klant dat het taartje niet meer beschikbaar was, wat leidde tot teleurstelling, vooral omdat het de enige veganistische optie was voor het kerstgebak van het gezin. De klant had graag eerder op de hoogte gesteld willen worden, bijvoorbeeld via e-mail.

Mijn Klacht:

Mijn kersenkruimeltaartje (917605) werd, terwijl ik een bevestiging heb gehad van mijn bestelling, niet in de winkel (Jumbo Oirsbeek)
geleverd.
De medewerker deelde mij mee dat het taartje niet meer leverbaar is.
Ik had het op prijs gesteld als men mij dat b.v. per mail had laten weten.
Ik was erg teleurgesteld omdat dit het enige vegan gebak is, het gezin van onze oudste zoon veganistisch eet en ik nu voor hen met kerst geen gebak bij de koffie heb.

Gewenste Oplossing:

Dit is niet meer te herstellen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer