Mijn Klacht:

Ik heb Hollandsnieuwe tot twee toe een mail gestuurd over het afkopen van mijn abbonement, ruim voordat ik mijn nieuwe maandelijkse kosten moest betalen zodat ik meteen het gehele bedrag pluk afkoop kon overmaken na het respons van Hollandsnieuwe. Ik kreeg een automatische bericht dat ik binnen 3 werkdagen gecontact zou worden, ik achte dus met het betalen van de maandelijkse last. Na twee weken kreeg ik een mail dat mijn abonnement geblokkeerd was en dat ik 10 euro heeraansluitkosten moest betalen. Ik heb gebeld en geschreven,.. ik werd als een kiene jongen behandelt, een nette U kan er niet van af. Ik moest maar net als ieder ander betalen anders zou zouden er incasso kosten bij komen. Ik vroeg de medewerker hoe ik nu het abonnement af kon kopen, zij vertelde mij dat ik dat schriftelijk moest doen binnen 3 dagen zou ik bericht krijgen,… @#$%^&*() We zijn inmiddels 2 maanden verder.

Maar dat is nog niet alles,… ik heb een 2e abonnement, hoewel ik betaal voor opwaarderen en mijn maandelijkse lasten op tijd betaal word mijn tegoed niet bijgeschreven. Ik ben hart patiënt en vind het onveilig als ik niet kan bellen als ik onderweg ben. Gister kreeg ik van de medewerker van Hollandsnieuwe te horen dat iedereen wel zo zijn verhaal heeft,…… Nog steeds is mijn maandelijkse beltegoed niet bijgeschreven, wel de opwaardering van 5 euro welke ik op 13 sept,betaalde via IDEAL deze belminuten waren gister de 16e pas bijgeschreven, veel te laat! Ik heb er geen woorden voor

Gewenste Oplossing:

Uiteraard mijn betaalde maandelijkse beltegoed aanzuiveren.
Een fatsoenlijke coulance regeling uit respect voor mij en mijn genomen moeite. Ik ben ondernemer ik werk voor 45 euro per uur, ik ben alleen deze week al meer dan 1,5 uur bezig met schrijven en bellen,... (het is toch wat?)