Over onverwachte kosten of een te hoge rekening bij hollandsnieuwe klachten bij Hollandsnieuwe
Klanten van Hollandsnieuwe klagen over onverwachte kosten: een rekening die hoger is dan afgesproken, extra kosten buiten de bundel, een prijsverhoging tijdens het contract of een boete na opzeggen.
Op Klacht.nl gaan 191 klachten over dit onderwerp.
Hoe los je jouw onverwachte kosten of een te hoge rekening bij hollandsnieuwe op bij Hollandsnieuwe
- Vraag een gespecificeerde rekening op — In uw account of bij de klantenservice van Hollandsnieuwe.
- Vergelijk met uw contract — Welke prijs, bundel en looptijd zijn afgesproken.
- Maak schriftelijk bezwaar — Betaal het bedrag dat u niet betwist, en leg uit welk deel u betwist en waarom.
- Houd bewijs bij — Bevestigingen, gesprekken en schermafbeeldingen van uw verbruik.
- Stap naar de Geschillencommissie Telecommunicatie — Als u er met Hollandsnieuwe niet uitkomt en het bedrijf daarbij is aangesloten.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Onverwachte kosten of een te hoge rekening bij Hollandsnieuwe
na een lange periode van heen en weer gemail via deze site en de geschillencommissie is het eindelijk zover dat ik op 24aug mijn eigen telefoonnummer terug krijg en dat "mijn/het" (ongeldig) contract word ontbonden. tot zover alle lof voor (Joyce Hoog) Hollandsnieuwe. alleen nu word ik continu overvallen met mailtjes dat er een rekening moet worden betaald voor iets...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...
2 maanden geleden is mijn simkaart door hollandsnieuwe geblokkeerd omdat ik helaas niet op tijd kon betalen doordat ik tijdelijk zonder werk kwam te zitten. Zodra ik het geld had heb ik direct contact opgenomen met de provider en uitgelegd hoe het zat en dat ik het graag wou oplossen. Helaas duurde het al heel lang voor ik contact met...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Gerritsen, Op 10-10-2012 hebben wij je abonnement geblokkeerd wegens openstaande betalingen. Helaas hebben wij tot op heden geen betaling ontvangen, waardoor je contract is geannuleerd op 19-11-2012. Wij verzenden minimaal drie betalingse-mails met een iDEAL link om de...
We zitten in beschermingsbewind. Dit is bekend bij hollandsnieuwe. bewindvoerder heeft netjes contact opgenomen dmv een brief met gegevens en verzoek om betalingen via hem te laten gaan. Krijgen we een email dat er geen betaling gedaan is, dus wij naar hollandsnieuwe gemaild met het verzoek om contact op te nemen telefonisch met het verhaal erbij. krijg je een bericht...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...
Nu bijna een jaar geleden had ik een simonly genomen bij hollandsnieuwe en de bestelling ging goed en de eerste 2weken viel ook wel mee maar daarna zette ik automatisch opwaarderen aan als mijn beltegoed onder de 5 euro kwam en dat er dan 10 EURO bij wordt geschreven maar ze hebben mooi 5 x 10 euro afgeschreven dus niet...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...
Mijn abonnement heb ik via studentmobiel afgesloten bij hollandsnieuwe (maandelijkse bedrag van € 12,00). Mijn ingangsdatum van mijn abonnement was op 09-07, in de maand mei werd er een bedrag van € 29,00 afgeschreven wat niet klopte. Dus ik stuurde een mailtje naar hollandsnieuwe die mij doorverwezen naar studentmobiel omdat ik daar mijn abonnement heb afgesloten. Dus ik daarheen mailen...
De eerdere klacht die ik heb geplaatst met de titel 'Klacht HN: Hollandsnieuwe deugt niet!!!! Klacht over gebrekkig netwerk en waardeloze service!!!' is onterecht gelabeld als opgelost. Ik weet niet wat HN verstaat onder een oplossing, maar dat lijkt me niet als ik tegen een veel te hoog bedrag mijn abonnement moeten afkopen omdat zij geen oplossing kunnen bieden voor...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u...
Eind mei 2012 heb ik via een aanbieding in De Telegraaf een HTC Wildfire S besteld voor een bedrag van in totaal €14,= per maand. Op 11 juni 2012 werd deze bestelling afgeleverd en de rembourskosten van €39,= voldaan, (zijnde €25,= afleveringskosten en €14,= eerste maand abonnement). Echter, na 2 maanden bleek dat er maandelijks een bedrag van €29,= werd...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Bedankt voor uw bericht. Gezien de ontstane betalingsachterstand, zijn alle gegvens overgedragen aan het incassobureau. De verdere afhandeling zal dus niet meer plaatsvinden via hollandsnieuwe. Voor de verdere afhandeling van de openstaande betalingen kan je contact opnemen met...
Op 1 account heb ik 3 telefoonnummers bij hollandsniewe. Al jaren wordt daarvoor maandelijks geincasseerd. Voor het nummer dat mijn zoon gebruikt wordt maandelijks tussen de 24ste en 29ste geincasseerd. Op 18 juni kreegen we een SMS en E-mail dat er voor zijn nummer een openstaande rekening stond. Als die niet betaald zou worden zou worden geblokkeerd. Na alles te...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...
Veelgestelde vragen
Mag mijn provider de prijs tijdens mijn contract verhogen?
Alleen als dat in het contract staat. Bij een prijsverhoging die niet in het contract is afgesproken, mag u het contract vaak kosteloos opzeggen. Kijk in uw voorwaarden en vraag het schriftelijk na.
Ik ben het niet eens met mijn rekening. Moet ik toch betalen?
Betaal het deel dat u niet betwist en maak schriftelijk bezwaar tegen de rest. Komt u er niet uit, dan kunt u naar de Geschillencommissie Telecommunicatie, als uw provider daarbij is aangesloten.
Andere problemen bij Hollandsnieuwe
