Mijn Klacht:
Ben nu al 3 maanden aan het wachten totdat eindelijk het rekeningnummer gewijzigd is waarvan geïncasseerd dient te worden. Het is haast onmogelijk contact met Hollandsnieuwe op te nemen, emails komen vanaf een noreply emailadres.
Kreeg eindelijk eens een keer een telefoontje, met daarbij het kneuzige antwoord dat het systeem niet werkte. Diende ik 1) huidige openstaande bedrag te betalen, 2) een maand later het rekeningnummer zelf weer handmatig via het systeem te wijzigen.
Heb toen het openstaande bedrag met het juiste rekeningnummer betaald. Toen de fouten in het systeem opgelost zouden zijn, kreeg ik nog een mailtje dat “gegevens ontbreken en niet terug te halen zijn”. Moet ik dus wederom het rekeningnummer gaan wijzigen, maar dat kan maar 1 week per maand lijkt het.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze het nieuwe rekeningnummer gewoon in hun systeem instellen vanuit de transacties die ik vanaf het nieuwe rekeningnummer heb gedaan, in plaats van dat ze met het excuus komen dat "gegevens ontbreken".
