Klacht over Hollandsnieuwe: Slechte klantenser…

Mijn Klacht:

Allereerst kon ik niet met mijn mobiel het veel te dure klantenservice nummer bellen want het snelkeuze menu pakte het keuzenummer niet dus was ik na 5 minuten a 0,45 cent als nog genoodzaakt het met een huistelefoon te bellen (daarvoor sluit je toch geen mobiel abonnement af!!). Vervolgens heb ik meer dan 10 minuten moeten wachten eer ik geholpen werd!! Dus dat werd vervolgens nog 15 minuten a 0,45 cent!! Dat komt neer op 9 euro!! Buiten normale belminuten om!! Te idioot voor woorden…

Gewenste Oplossing:

Wanneer klantenservice echt service wordt!! service betekent dienstverlening en dat is niet tegen dure betaling voor een antwoord op je vraag!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 22 december 2014 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Wat jammer om te horen dat uw ervaring met ons niet is zoals we dit graag zien. Voor het gebruik van ons klantenservice nummer hanteren wij het volgende tarief: €0,45 p/gesprek, excl. eventuele telefoonkosten.

Wanneer u nog een vraag voor ons heeft dan horen wij dit uiteraard graag. U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag. Dit is gratis.

Onze virtuele collega Anouk biedt het antwoord op de meestgestelde vragen, kijk hiervoor op www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Klacht: Slechte klantenservice!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie