Klacht over Hollandsnieuwe: simkaart bestellen

Mijn Klacht:

Mijn telefoon is ruim 2 weken geleden gestolen. Om een nieuwe simkaart te bestellen moet ik via iDeal betalen. Dit is echter niet mogelijk omdat ik dus geen internetbankieren kan doen.

Ik heb 3 dagen geleden contact met hollandsnieuwe opgenomen maar tot heden niks gehoord, het zou binnen 2 werkdagen opgelost worden. Verder stond er in de auto-reply stond dat er telefonisch contact opgenomen zou worden, snap niet hoe dat mogelijk moet zijn in zo’n situatie..

Gewenste Oplossing:

Wanneer er ook een mogelijkheid is een simkaart te kunnen bestellen voor individuen zonder internetbankieren. Er is hier duidelijk geen rekening gehouden met individuen die weinig of geen mensen hebben om het even via mee te laten betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Hollandsnieuwe

Heeft op 23 oktober 2014 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vervelend dat uw toestel is gestolen en dat uw ervaring met het opnieuw aanvragen van een simkaart niet optimaal is. Wij helpen u graag verder.

Helaas is het niet mogelijk om u op het opgegeven telefoonnummer te bereiken in verband met de diefstal.

Ik wil u vragen contact met ons op te nemen via Facebook of Twitter zodat wij inhoudelijk in kunnen gaan op uw vragen.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Ibodha

Heeft op 23 oktober 2014 om 14:08 geantwoord

Ik vind het een beetje vervelend om via mijn sociale media contact op te nemen. Het is helaas wel nodig maar dat zal ik doen.

Zoals ik al eerder heb aangegeven ook via de klantenservice is het dus NIET mogelijk telefonisch contact op te nemen. Ik snap dan niet waarom er wordt aangegeven dat er geen contact opgenomen kan worden, beetje onrelevant. Vind het een beetje jammer dat ik er nu zelf achteraan moest gaan.

Klacht: simkaart bestellen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie