Mijn Klacht:
Op 31-10-2013 ben ik bij de Belcompany in Heerhugowaard geweest om een contract voor een mobiele aansluiting af te sluiten. We kwamen uit op HollandsNieuwe.
De daarop volgende weken heb ik steeds getracht om de sim te activeren maar dit lukte niet.
Op 21-11-2013 ben ik wederom naar Belcompany in Heerhugowaard geweest met het verzoek om de aansluiting in orde te maken. Men heeft daar op mijn verzoek de aanvraag opnieuw verstuurd. Tijdens het telefonisch overleg met HollandsNieuwe werd de medewerker verteld dat het contract opnieuw moest worden aangemaakt en er werd mij verteld dat ik het even af moest wachten.
Op 09-12-2013, heb ik via Facebook contact gezocht met HollandsNieuwe.
Er is tijdens dat gesprek letterlijk gezegd dat, en ik quote:” Ik heb het voor je nagekeken en deze order kan niet meer hersteld worden. Je zal dus een geheel nieuwe order moeten gaan plaatsen. De simkaart die je in huis hebt kan je weggooien. Excuus voor het ongemak” De simkaart heb ik daarna vernietigd.
Mijn daarop volgend antwoord is geweest:” Ik stuur aangetekend de boel terug en ga ergens anders shoppen tenzij je mij een goed aanbod doet.”
Het antwoord daarop is geweest: “Je hoeft in ieder geval niks terug te sturen, je hebt namelijk ook nooit een betaling gedaan voor
de order. Helaas kan ik je niet een betere aanbieding doen dan mooie aanbiedingen die wij al hebben. “.
Daarmee was voor mij de kous af.
Ik heb op 10-12-2013 in de haast een nieuwe mobiele aansluiting moeten regelen, mijn oude aansluiting was inmiddels vervallen,ditmaal bij een andere provider. Ik kan vanwege mijn werk absoluut niet zonder telefoon. Mijn oude telefoonnummer ben ik vanaf dat moment kwijt dus heb ik extra onkosten gemaakt om al mijn contacten in te lichten over een nieuw telefoonnummer.
Vervolgens begint HollandsNieuwe op 04-03-2014 te incasseren. Daarna heb ik stelselmatig deze onrechtmatige, immers is het contract met wederzijds goedkeuren niet opnieuw aangemaakt of hersteld,
incasseringen gestorneerd.
Ik ben niet schriftelijk op de hoogte gesteld van dat een contract opnieuw is aangemaakt. Ik heb ettelijke malen getracht om telefonisch contact te leggen met uw client maar zij zijn nagenoeg onbereikbaar. Ook zijn de gemaakte kosten schrikbarend hoog.
Deze schandalige manier van handelen is in strijd met de wet en hollandsnieuwe doet er niets aan. Oh ja toch..ze hebben de zaak uit handen gegeven aan Intrum Justitia. Want incasseren zullen ze
En dan nog wat: stop met automatisch incasseren
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat de vordering wordt teruggehaald bij het incassobureau, en verdere vervolging en dreiging ongedaan wordt gemaakt
