MNeven op 25 september 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Vandaag heb ik u meerdere malen telefonisch getracht te bereiken maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. U geeft aan dat u premium sms''en ontvangt, vervelend dat deze ongewenst blijken te...
Een klant van Hollandsnieuwe heeft onterecht afschrijvingen voor Premium SMS-berichten op zijn nota's aangetroffen, waarvoor hij geen toestemming heeft gegeven. Deze kosten overschrijden zijn beltegoed en hebben geleid tot een blokkade van zijn telefoon. De kwestie is inmiddels opgelost.
Mijn klacht is dat ik op de nota’s van Hollandsnieuwe een reeks sms afschrijvingen tegenkom voor gemaakte Pemium SMS berichten waarvoor ik nooit toestemming heb gegeven. Die kosten gaan boven mijn bel tegoed en veroorzaker zo ook een blokkade van mijn telefoon.
Ik wens volledige teruggave van de in rekening gebrachte Premiumsms.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2014 om 12:00 geantwoord
Beste klant,
Vandaag heb ik u meerdere malen telefonisch getracht te bereiken maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen.
U geeft aan dat u premium sms''en ontvangt, vervelend dat deze ongewenst blijken te zijn. Deze sms'jes ontvangt u echter alleen als de gebruiker van het nummer zich hiervoor (onbewust) heeft aangemeld. Dit kan op verscheidene manieren zoals: tijdens het stemmen van een tv programma, meedoen aan een win-actie of het downloaden van een app of spelletje. Uiteraard bieden wij u de mogelijkheid om dit te blokkeren als u deze sms'jes niet (langer) wenst te ontvangen. Dit kan door in te loggen op uw persoonlijke pagina bij 'instellingen' te kiezen voor 'Premium sms blokkeren' en hier de instructies op te volgen.
Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder.
Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter. Ik sluit hierbij uw klacht.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
