Mijn Klacht:
Ik was twee weken in het bezit van een abonnement bij Hollandse Nieuwe. Wat een drama.
Een sim only 550 MB/min/sms + voor 1 euro 1000 sms. Dit suggereert dat ik kan internetten, bellen en smsen. Nu twee maanden later wordt ik bij bijna ieder gesprek er minstens een keer uitgegooid en praat ik tegen de lucht. Daarbij is er nog nooit voldoende bereik geweest om te internetten (lees what’s app of mail lezen). Nu de kers op de taart: Ik moet bovenop mijn sim-only abonnement nog gaan opwaarderen. Hoezo?? Heb ik een “speciaal” sim-only abonnement? Kleine lettertjes gemist?
Momenteel kan ik dan ook niet bellen, slechts gebeld worden.
Onder het mom van kosten besparen hebben ze bedacht daarom alle klachten via de zogenaamde online Anouk af te laten handelen dmv. FAQ. Hier krijg ik geen antwoorden op mijn vragen en lossen de FAQ’s mijn problemen dan ook niet op. Vervolgens zit ik er nog een jaar aan vast. Top.
Gewenste Oplossing:
Ik zou meer tevredenheid kunnen beleven als ik gewoon iemand aan de telefoon kan krijgen die mij uitlegt wat hier aan de hand is. Ik ben klant, ik heb recht op service en recht op een oplossing.
