Klacht: nummerbehoud aangevraagd, geactiveerd, nog steeds geen functionerende simkaart

lauralansink op 15 oktober 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Vandaag heb ik u meerdere malen telefonisch getracht te bereiken, maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. Uw oude mobiele nummer is per 09-10-2014 omgezet. Per die datum is uw abonnement...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een andere telefoon gekocht bij studentmobiel met een abbo van hollandsnieuwe! Hier heb ik direct nummerbehoud op aan gevraagd. Er werd aangegeven dat het oude abbonoment automatisch door jullie stop gezet zou worden! Dit is nou al een te lange tijd geleden en ik heb met beide simkaarten geen internet en bereik! Ik hoop dat jullie me kunnen vertellen waar de fout zit! Bedankt alvast!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als jullie het probleem voor mij oplossen en ik niet met dubbele abbonoment kosten kom te staan!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 01 december 2014 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vandaag heb ik u meerdere malen telefonisch getracht te bereiken, maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. Uw oude mobiele nummer is per 09-10-2014 omgezet. Per die datum is uw abonnement ook beëindigd bij Simyo. Uit ons systeem is gebleken dat je momenteel optimaal gebruikmaakt van je abonnement.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter. ​Ik sluit hierbij uw klacht.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie