Mijn Klacht:
Op 3 november 2014 wordt mijn huidige mobiele telefoonnummer van Vodafone overgezet naar Hollandse Nieuwe. Mijn huidige abonnement loopt echter ten einde op 1 november 2014.
Hollandse Nieuwe heb ik 20 november 2014 gemaild dat ik mijn nieuwe abonnement op 1 november 2014 wil laten ingaan. Tot 24 oktober geen reactie. Op 24 oktober gebeld met Hollandse Nieuwe en aangegeven dat ik mijn abonnement met huidige telefoonnummer op 1 november wil laten ingaan. Dit kan niet volgens de telefonist. Vervolgens heb ik hem gewezen op de tekst op hun internetsite mbt nummerbehoud.
“Indien je al bericht hebt ontvangen over de datum waarop je nummer zal porteren, dan kan je je aanvraag wijzigen of annuleren tot 5 werkdagen voor de werkelijke datum waarop je nummer overgezet zou worden”.
Hierop heeft de telefonist aangegeven dat het verwerken van een wijziging 10 werkdagen duurt dus dat het wijzigen nu alleen mogelijk is als ik het abonnement later wil laten ingaan. Dat wil ik dus niet. Ik heb de telefonist nogmaals verwezen naar de tekst op de site en aangegeven dat die tekst dus niet klopt. Hij blijft volhouden dat de tekst wel klopt en dat ik gewoon niet op tijd heb gereageerd. Hij sloot af met de opmerking. Het wijzigen of annuleren van de datum kan wel, het vervroegen van de datum kan niet. Dus de tekst klopt, zei hij.
Gewenste Oplossing:
Als kosteloos mijn abonnement met huidige telefoonnummer op 1 november 2014 ingaat.
