Klacht: Nm blokkeren

Caatje91 op 11 september 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Vandaag heb ik u meerdere malen telefonisch getracht te bereiken maar helaas was u niet bereikbaar. Omdat we zien dat alles goed staat in het systeem, gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 september 2014

Een klant van Hollandsnieuwe had problemen met het blokkeren van een sms-dienst en kreeg geen hulp van de klantenservice. Na verschillende pogingen om het probleem op te lossen, werd de klant geïnformeerd dat een nieuw nummer alleen verkregen kon worden door een simkaart van een andere provider aan te schaffen, maar na de overstap werkte het nieuwe nummer ook niet. Uiteindelijk zat de klant zonder telefoon.

Mijn Klacht:

Ik wilde een sms dienst blokkeren via internet geprobeerd dacht dat het gelukt was maar nee dus naar gebeld met klantenservice via de winkel bel compagnie .Bij de klantenservice werdt ik terecht gewezen had ik maar geen sms naar dat nm moeten sturen wat ik wilde blokkeren en men kon mij niet verder helpen .Na wat praten heb ik gevraagd of men dat nm kon blokkeren en hoelang dat zou duren kon men geen antwoord op geven .Heb uiteindelijk gevraagd of ik nieuw nm kon krijgen dat kon alleen als ik een simkaart kocht van andere provider .Dit gedaan nm overzetting zou gebeuren op 18-9-2014 maar zit nu zonder telefoon ze hebben sim geblokkeerd en nieuwe nm doet het ook niet pffffff

Gewenste Oplossing:

Wil dat mijn telefoon het gewoon weer doet tot de 18e wanneer mijn nm zou worden overgezet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 25 september 2014 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vandaag heb ik u meerdere malen telefonisch getracht te bereiken maar helaas was u niet bereikbaar.
Omdat we zien dat alles goed staat in het systeem, gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder bij algemene vragen.
Uiteraard helpen wij u bij specifieke vragen omtrent uw abonnement ook graag verder via Facebook en Twitter. Ik sluit hierbij uw klacht.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie