Klacht: niet kunnen betalen via site alle mogelijke manieren geprobeerd!!

Florisvdwielen op 02 oktober 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Dit omdat...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2014

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de website, waardoor betalingen niet mogelijk zijn. Daarnaast is er onvrede over het gebrek aan telefonische bereikbaarheid en de beperkte communicatie via Facebook Messenger, wat leidt tot frustratie bij het oplossen van de problemen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, blijft de situatie onopgelost, met een blokkering van de diensten in het weekend.

Mijn Klacht:

Dat jullie site niet naar behoren werkt. Zoals betalingen, niet telefonisch bereikbaar zijn zelfs geen klanten services nummer op uw site, alleen contact kunnen hebben via facebook messenger dit vind ik persoonlijk heel vervelend omdat fb voor mij een prive aan gelegenheid is, in het weekend geen bericht terug krijgen, niet terug gebeld worden, in het weekend afgesloten worden, geen bericht terug krijgen in het weekend, niet kunnen communiceren via jullie site, Na 10 dagen contact met jullie te hebben gehad over facebook messenger problemen nog steeds niets opgelost. En daarna blokkering precies in het weekend. Terwijl ik er alles aan heb gedaan te betalen, eerder al zeker 10 mails gestuurd geen bericht terug of [email protected] bericht. De site werkt simpelweg niet. Klanten services???????? Dan nog zo brutaal zijn om € 10,- her aansluitings-kosten te vragen gaat mij echt veel te ver! Die zal ik dan ook niet betalen. U kunt mij bereiken via het dossier nummer HNO-RP-85101814.1 krijg ik geen bericht. Stop ik eenzijdig het contract door nalatigheid!!!

Gewenste Oplossing:

Te veel om op te noemen! Zie hier boven!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 04 november 2014 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Dit omdat er geen openstaande betalingen zijn geregistreerd.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie