Mijn Klacht:
Inmiddels heb ik nu mijn tweede contract lopen bij hollandsnieuwe. In principe wou ik overstappen maar omdat een medewerker mij heeft beloofd het persoonlijk op te lossen met enige twijfel toch het conract verlengt.
Mijn eerste contract bestond uit 275 belminuten en 500 mb. Toen ik echter mijn internet wilde activeren ging dat niet. Je werd doorverwezen naar een pagina waarop dat zou kunnen, echter had ik de instellingen die werden aangegeven niet in mijn telefoon staan. Ik heb een mail gestuurd die niet beantwoord werd. Vervolgens een keer gebeld maar ze konden me niet helpen, werd doorverwezen, geen idee, moest even vragen, ect. Uiteindelijk maar opgehangen. Nou vind ik het al belachelijk dat door de onwetendheid van de medewerkers ik maar geld kan blijven betalen voor de dure klantenservice.
Daarna nog een keer gemaild, niks terug na 2 weken. Weer gebeld over het mailen, en ik kreeg te horen dat ik maar even moest afwachten. Uiteindelijk heb ik nog een mail gestuurd die vervolgens beantwoord werd met een link, die mij doorverwees naar dezelfde pagina! Ik heb een tijdje een leetelefoon gehad, waarop het internet het deed zonder dat ik iets hoefde te doen, met dezelfde sim-kaart uiteraard. ( Mijn eigen telefoon geleverd vanuit hollandsnieuwe, leentelefoon van iemand anders)
Die twee jaar heb ik dus, behalve in de tijd dat ik een andere telefoon had, GEEN INTERNET gehad. Hallo? En daar betaal ik voor?
Bij afloop van mijn contract een medewerker aan de telefoon gehad met hele mooie praatjes over dat het hun speet en absoluut hun best gingen doen voor mijn nieuwe contract. Dat het systeem voor het aanvragen veranderd was ect.
Nieuw abbonoment, 500 mb. Nieuwe telefoon huawai G6. PAgina voor het aanvragen is inderdaad veranderd, mijn telefoon heeft de instelling (zogezegd) ontvangen en is geconfigureerd, maar internet doet het nog steeds niet. Oh, en de klantenservice? Die wisten het ook niet meer zo goed nu.
Ik ben er werkelijk helemaal klaar mee, en wel constant betalen voor het internet en niet geholpen worden.
Gewenste Oplossing:
In een keer wordt eens fatsoenlijk mijn internet geactiveerd op mijn huidige telefoon of ik betaal niet meer voor het internet.
