Mijn Klacht:
Hallo,
Op 25 november hebben wij een bestelling geplaatst bij “Hollands nieuwe” voor een Iphone 5C 16GB met abbonement. De Iphone en het abbonement is bestemd voor onze zoon, omdat hij minderjarig is hebben we samen met hem alles geregeld. Hollands nieuwe had een ogenschijnlijk mooie aanbieding zoals al eerder vermeld met de Iphone 5C met 16GB, dit geheugen wilde mijn zoon ook graag omdat hij met 8GB onvoldoende zou hebben. De provider waarbij hij eerder was aangesloten had de Iphone met 16GB niet meer voorradig maar “Hollands nieuwe” dus wel. We hebben er met drieën naar gekeken en deze voor hem besteld…….
De Iphone werd een paar dagen later netjes afgeleverd. Omdat mijn zoon graag zijn nummer wilde behouden kon hij hem pas vanaf vandaag (6-1) gaan gebruiken. De Iphone heeft dus al die tijd ongebruikt op zijn kamer gelegen.
Nu komt mijn zoon er tijdens het overzetten van de gegevens van zijn oude Iphone achter dat er geen Iphone 5C van 16GB maar van 8GB is geleverd!
Meteen gebeld met “Hollands nieuwe”…………..HELAAS, mijn zoon wordt niet geloofd/begrepen. Wij moeten maar bewijzen dat we een Iphone 5C met 16GB hebben besteld. Alle papieren erbij genomen en nu blijkt dit NERGENS terug te vinden, overal staat alleen “Iphone 5C blauw” vermeld maar het geheugen is onvindbaar. Een grote fout dus waar mijn zoon nu twee jaar aan vast lijkt te zitten! En dit terwijl we met drie personen naar de aanbieding hebben gekeken. MIJ LIJKT DAT “HOLLANDS NIEUWE” OOK WAT TE BEWIJZEN HEEFT, ZIJ HEBBEN OP (BESTEL)FORMULIEREN OOK NERGENS VERMELD OM WELK GEHEUGEN HET GAAT! Hoe de klacht ook wordt opgelost…………wij leren hier weer van, zorg ALTIJD dat hetgeen je koopt uitvoerig beschreven staat op het bestelformulier. Daarbij er niet zomaar blindelings bij levering op vertrouwen dat het goede product is (misschien zijn we wat goedgelovig).
Heel vervelend allemaal maar we hopen toch op een goede afloop……
Gewenste Oplossing:
Erkenning fout door "Hollands nieuwe" en een passende oplossing (levering Iphone met 16GB geheugen)
