Mijn Klacht:
Mijn simkaart is geactiveerd op 24-12-2014, maar deze gegevens waren niet goed doorgekomen bij Hollandsnieuwe. Hierdoor heb ik wel betaald, maar had ik op een dag opeens geen mogelijkheid meer om op te waarderen of om te bellen/smssen omdat mijn SIM geblokkeerd was. Na 14 minuten aan de telefoon te hebben gehangen, zou dit worden opgelost. Waarschijnlijk kon ik al langer niks met mijn telefoon doen, allen heb ik dit pas op de ochtend van 9 januari ontdekt omdat mijn belminuten op waren.
Dat het probleem opgelost werd in de middag is niet gemeld via de sms of mail. Er is geen excuses aangeboden door een door Hollandsnieuwe gemaakte fout en ik heb “bij toeval” moeten ontdekken dat ik mijn telefoon weer fatsoenlijk kon gebruiken. Onacceptabel!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik een tegemoetkoming qua kosten zou krijgen voor komende maand, omdat ik wel mijn kosten en aansluiting heb betaald maar zaken niet goed waren geregeld. De eerste maand al deze problemen krijgen en een hele ochtend niks met de telefoon kunnen doen is onacceptabel als provider zijnde. Ook verwacht ik een excuses mail, want de communicatie is heel minimaal geweest en ook daarin verwacht ik meer van een provider waarbij ik al ruim 3 jaar zit!
