Klacht: internetbundel hollands nieuwe

coranja op 27 januari 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. Ik heb u een e-mail verstuurd met informatie en u heeft aangegeven dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost. In overleg met u sluit ik hierbij uw klacht. Mocht u in de...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 27 januari 2015

Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen ervaren met zijn internetbundel van 500 MB, die sneller opraakte dan normaal. Na meerdere telefoongesprekken met de klantenservice, waarin hij telkens te horen kreeg dat er mogelijk een app op de achtergrond draait die data verbruikt, blijft hij twijfelen aan deze verklaring. De klant voelt zich gefrustreerd en vindt dat hij niet goed geholpen wordt.

Mijn Klacht:

ik heb normaal altijd 500mb internet op mijn abb die krijg ik altijd de eerste van de maand maar na 2 wk was mijn bundel al op verschijnen keren gebeld (duurt uren voor je iemand aan de telefoon krijg) zij zeggen dan weer er draait een app op de achtergrond die je data pakken maar bij mij draait er niets
toen kreeg ik afgelopen dinsdag 500 mb ter comesatie en daar is ook al 75 mb weer terwijl ik thuis op de wifi zit
weer gebeld en krijg weer als antwoord er draait een app op de achtergrond en dat is niet zo
ben er nu echt hellemaal klaar mee je wordt van het kastje naar de muur gestuurd ze weten gewoon niet wat ze zeggen moeten

Gewenste Oplossing:

wil uitgelegd krijgen wat er dan volgens hun op de achtergrond blijf draaien

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 02 februari 2015 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Zojuist heb ik u telefonisch gesproken.

Ik heb u een e-mail verstuurd met informatie en u heeft aangegeven dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.

In overleg met u sluit ik hierbij uw klacht.

Mocht u in de toekomt nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Voor het antwoord op de meestgestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie