Klacht: Ik krijg al weken geen 3G meer op mijn Galaxy S3…

leootje op 22 december 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken en een aantal stappen doorlopen om te kijken of we uw internetverbinding weer kunnen optimaliseren. Tevens heb ik u verteld wat de mogelijkheden zijn om in de toekomst contact met ons op...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 december 2014

Een gebruiker van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het 3G-netwerk op zijn Galaxy S3, nadat hij tijdelijk een ander toestel heeft gebruikt. Ondanks het ontvangen van nieuwe instellingen via sms en het handmatig invoeren daarvan, lukt het niet om de 3G-verbinding te herstellen. De klant heeft moeite om contact te krijgen met de klantenservice, die hem steeds doorverwijst naar het menu voor sms-instellingen.

Mijn Klacht:

Het 3G werkte altijd goed op mijn galaxy S3, echter heb ik tijdelijk een ander toestel geprobeerd (windows), het internet heeft daar nooit goed op gedaan…ik dacht dat het aan het toestel lag (Lumia 925).
Vorige week terug naar mijn galaxy S3…maar met geen mogelijkheid krijg ik mijn 3G terug.
Al diverse malen heb ik een sms gehad met nieuwe instellingen, handmatig invoeren al geprobeerd…niets helpt!

Inmiddels worstel ik maar door, maar weet absoluut niet hoe ik het moet oplossen.
Hollands nieuwe is niet te bereiken per telefoon en de ‘klantenservice’ verwijst me telkens naar het menu voor een sms met instellingen

Iemand een tip?

Gewenste Oplossing:

Als ik weer 3g op mijn galaxy S3 heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 22 december 2014 om 11:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken en een aantal stappen doorlopen om te kijken of we uw internetverbinding weer kunnen optimaliseren.
Tevens heb ik u verteld wat de mogelijkheden zijn om in de toekomst contact met ons op te nemen.

Natuurlijk helpen wij u graag verder. U kunt gratis contact opnemen
via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en via hollandsnieuwe op Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

leootje

Heeft op 22 december 2014 om 21:00 geantwoord

Jeetje...binnen 5 minuten had ik ze aan de lijn en wat een geduld!
Het kostte ongeveer 15 minuten puzzelen voordat we de fout hadden gevonden en ondanks dat kreeg ik een mail met zijn gegevens voor als het toch niet zou werken.
Ik voelde me echt "klant is koning"!
En ja hij doet het weer, happy!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie