Klacht: hollandsnieuwe / Verkeerde adressering / HERHALING

ikelder op 21 november 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 17 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 november 2014

Er wordt geklaagd over het feit dat Hollandsnieuwe brieven blijft sturen naar een persoon die niet op het betreffende adres woont. De klager heeft geen abonnement bij het bedrijf en kan de adressering niet wijzigen, terwijl terugsturen van de post geen oplossing biedt. De situatie blijft aanhouden, ondanks herhaalde verzoeken om te stoppen met de verzending.

Mijn Klacht:

Hollandsnieuwe stuurt brieven aan een persoon op mijn adres, terwijl deze persoon er niet woont. Ik heb zelf geen abonnement bij Hollandsnieuwe, men weigert daarom te stoppen met het sturen van de brieven. De abonnee moet nl. zelf de adressering wijzigen. Dit zal nooit gebeuren, want de persoon die op mijn adres wordt aangeschreven woont er niet en weet dus niet dat hij post ontvangt, want hij ontvangt het niet.
Terugsturen (hun eigen advies) heeft geen nut, want men blijft post sturen.

Gewenste Oplossing:

Als deze onzinnige correspondentie vanuit Hollandsnieuwe gestopt wordt. Een simpele check bij de Gemeentelijke Basisadministratie van Hoogvliet, geeft inzicht dat de heer Neru Porojan niet op de Klencke 30 woont, maar een heer J. Kelder daar woonachtig is.
Een excuus daarbij zou heel netjes zijn, maar dat is ijdele hoop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 17 december 2014 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u
inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Voor het antwoord op de
meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

U kunt uw vraag stellen via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag
Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

ikelder

Heeft op 18 december 2014 om 07:01 geantwoord

Dit is geen oplossing voor een 80-jarige die er zich druk om maakt. Wachten tot Interim justitia zich meldt, wat is dat voor oplossing? HN is slecht of niet bereikbaar, moeten klachten getwitterd worden om een reactie te krijgen? HN wil niet zelf iets doen om op te lossen. Kan ik er nu vanuitgaan dat mijn oude vader geen post meer zal ontvangen? Dat wilik weten en het mooiste zou zijn een excuus dat zij een oude man al meer dan een half jaar van zijn rust beroven!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie