Mijn Klacht:
Afgelopen maandag 5-01-2015 had ik weer eens contact met Hollands Nieuwe, Ik had verwacht dat ze nog wel eens iets zouden laten horen over dat ik nog nooit 3g heb gehad in rond mijn huis. Dit gaat niet over 1 locatie maar over 2. Echter was het niet gebeurd. Dus bel ik nog maar weer eens. De vorige x heeft het ook 2 MAAND (!!) geduurd voordat er gereageert werd op mn mail
De 1e x werd na 22 minuten in de wacht te staan, direct na opnemen, de verbinding verbroken. De 2e x al geirriteerd, na 35 minuten eindelijk iemand aan de lijn. Deze heeft de case opnieuw geopend.
Na een gesprek van 50 minuten, heel overtuigd dat er dan eindelijk een oplossing, nee dat kon sowieso niet, een vergoeding voor het probleem zou kunnen komen. Nee natuurlijk niet…
Deze mail kreeg ik van de klantenservice.
Beste Klant,
Je hebt contact opgenomen met de klantenservice omtrent de problemen met internet. Wij proberen altijd zorg te dragen voor een uitstekend functionerend netwerk. Wij kunnen echter niet garanderen dat het netwerk altijd perfect presteert. Hierdoor kan het voorkomen dat je niet altijd gebruik kan maken van het 3G internet. In dit geval zal je toestel,zoals je zelf ook al hebt gemerkt overschakelen naar GPRS. Deze problemen zijn niet te verhelpen aangezien deze ontstaan door bijvoorbeeld de weersomstandigheden of de drukte van het netwerk. Een compensatie omtrent deze problemen is ook niet mogelijk. Ik raad ik je aan waar mogelijk gebruik te maken van WIFI zodat het internet een stabielere en optimale snelheid zal hebben.
Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd,
Nou mijn antwoord is dus nee. Want daar vroeg ik niet om.
Ga dan verdomme geen abonnementen op mijn adres accepteren.
Ben ik nou zo slim of zij nou zo dom.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding voor alle problemen
