Mijn Klacht:
Op 13-08-2014 sim only simkaart van Hollands Nieuwe ontvangen en deze ongeopend en dus ongebruikt retour gestuurd aan HN op 16-08-2014 met ingevuld retourlabel en volledig ingevuld retourformulier. Ook heb ik via de site (dit kan niet anders) een mail gestuurd met mijn bericht van annulering van ordernummer 1080739629 met het verzoek de bestelling te annuleren en mijn abonnementskosten terug te storten. Ook heb ik verzocht om een bevestiging van ontvangst en van de annulering, maar het bleef oorverdovend stil bij Hollands Nieuwe.
Ik heb HN verschillende e-mails gestuurd, maar een reactie bleef uit.
Na veel speurwerk op internet naar een telefoonnummer van de klantenservice van HN krijg ik na lang wachten een medewerker te spreken. Wel begrip gekregen, maar mijn klacht wordt bij een andere afdeling neergelegd. Deze afdeling geeft aan dat ze misschien iets voor me kunnen doen als ik een track en tracecode kan overleggen. NB: De simkaart is door HN ZONDER track en tracecode en dus NIET aangetekend aan mij gestuurd!HN laat het abonnement nu gewoon doorlopen en ik mag een jaar lang abonnementskosten betalen zonder dat ik over de betreffende simkaart beschik en dus niet kan bellen, internetten en smsen met dit abonnement. De maandelijkse incasso loopt gewoon door en na een eenmalige stornering door mij krijg ik gewoon herinneringen en wordt er aan mijn annulering en klacht niets gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn annulering wordt uitgevoerd, dus mijn abonnement per 13-08-2014 met terugwerkende kracht wordt stopgezet, de automatische incasso met terugwerkende kracht wordt stopgezet per 13-08-2014, de geïnde abonnementskosten sinds 13-08-2014 worden terugbetaald.
Ik wil ook een brief en/of e-mail ontvangen van Hollands Nieuwe waarin duidelijk geschreven staat dat mijn abonnement met ordernummer 1080739629 en tel.nr 0637417826 geannuleerd en/of stopgezet is per 13-08-2014 met de toezegging dat het geïnde abonnementsgeld wordt terugbetaald en dat de incasso per 13-08-2014 is stopgezet.
