Mijn Klacht:

Mijn moeder had een 2-jarig contract bij Hollandsnieuwe zonder internet. Na verlening van haar abonnement wilde ze ook graag internet. Het nieuwe abonnement met internet zou moeten ingaan op 1-december-2014. Echter is er met geen enkele mogelijkheid internet verbinding te verkrijgen. Mijn vader heeft al telefonisch contact gehad met de klantenservice het bleek dat het internet verbinding nog niet was doorgevoerd. Er werd een configuratiebestand verstuurd met daarin de instellingen voor het mobiel internet. Deze vervolgens geïnstalleerd nog geen succes. Vervolgens de instellingen verwijderd en de APN handmatig toevoegen, wederom geen internet. Hierna een mail verstuurd naar de klantenservice, helaas konden zei mijn ouders niet bereiken. Als mogelijke oplossing werd het configuratiebestand weer verstuurd. Nogmaals geprobeerd geen succes….
Hierna heb ik de volgende acties ondernomen:
– Smartphone gereset naar fabrieksinstellingen
– Smartphone geupdate naar nieuwste software
– Simkaart verwijderd en opnieuw erin gedaan

Helaas geen succes,

Ter verduidelijking het toestel is een Samsung galaxy s4 mini. En heeft wel ontvangst. Al 10 dagen na het nieuwe contract geen internet de klantenservice komt mij persoonlijk wat lax over en aangezien mijn kennis in techniek vrij groot is betwijfel ik dat het aan ons ligt. Ik heb sterk het vermoeden dat het niet goed is doorgevoerd bij hollandsnieuwe.

We willen dat dit nu eens serieus wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Werkend mobiel internet.
Vergoeding voor niet gebruik maken internet abonnement.