Klacht: Geen dienst en geen internet.

Saskia-95 op 29 september 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Op uw verzoek heb ik u zojuist een e-mail verzonden met daarin de oplossing en vervolgstappen. Mocht u nog vragen hebben dan wil ik u vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen via Facebook of Twitter....

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 september 2014

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart al weken geen mobiele dienst en internetverbinding, ondanks het betalen van de maandelijkse bundel. Hierdoor kan de klant niet bellen of sms'en en is afhankelijk van WiFi. De klant verzoekt om contact via e-mail voor een oplossing.

Mijn Klacht:

Ik heb al een aantal weken geen dienst. Er staat hierdoor een grote rode kruis. Als gevolg hiervan kan ik niet sms’en, niet gesmst worden, niet bellen en niet gebeld worden. Daarnaast heb ik al weken geen internet, terwijl ik ieder maand een bundel van 500mb hoor te hebben. Nu heb ik alleen internet via WIFI. Dit terwijl ik wel elke maand het bedrag betaal. Erg vervelend dus en hoop dat dit heel snel opgelost wordt! Mijn nummer is 0637434890 maar heeft dus geen dienst. Graag dus via de mail contact opnemen!

Gewenste Oplossing:

Als dit heel snel opgelost wordt! ik heb nu maanden betaalt voor niks.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nog steeds geen reactie!! Dit duurt echt lang!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 23 oktober 2014 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Op uw verzoek heb ik u zojuist een e-mail verzonden met daarin de oplossing en vervolgstappen.

Mocht u nog vragen hebben dan wil ik u vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen via Facebook of Twitter.
Uiteraard kan dit ook telefonisch of via het contactformulier op onze website.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie