Mijn Klacht:
Ik heb een sim-only jaar abonnenment bij Hollands NIeuwe. Ik mis oproepen van mensen die mij bellen. Ik merk dit pas als ik op een later tijdstip voicemail berichten krijg met de gemiste oproepen. Dit ligt niet aan mijn toestel.
Na een uur op die vreselijk klant onvriendelijke website van ze gezocht te hebben naar een mogelijkheid om contact te zoeken heb ik eindelijk via een kennis de URL met een klachten formulier gevonden, maar na verscheidene keren geklaagd te hebben, krijg ik alleen maar nutteloze standaard copy/paste mailtjes als antwoord van een “no-reply” adres.
Via hun facebook pagina heb ik wel contact met een aantal medewerkers van Hollands Nieuwe, maar dat is even vruchteloos de email helpdesk. Ik krijg elke keer een andere medewerker die niet verder komt dan dezelfde vragen: “Wanneer treden de fouten op, wat voor toestel, heeft u een reset geprobeerd? Bla bla bla… Kassie naar de muur. Al twee weken lang.
Uiteindelijke onclusie van Hollands Nieuwe is dat de dekking in mijn postcode gebied (1046) niet “optimaal” is en of ik het toestel dan maar op 2G wil zetten. Dit vind ik volkomen onaccebtabel.
Heb ze inmiddels laten weten dat ik van het contract af wil en een andere provider wil zoeken MET nummerbehoud. Ook hier krijg ik alleen maar nutteloze antwoorden op.
In de hoop dat klacht.nl hier iets mee kan, dit mailtje…
Bij voorbaat dank.
Nico van Walen
Gewenste Oplossing:
Als Hollands Nieuwe mijn nummer vrijgeeft zodat ik MET mijn telefoonnummer kan overstappen naar een andere provider.
Zelfs als het technisch nog in orde komt, wil ik geen zaken meer doen met een bedrijf dat zulke slehte klantenservice biedt.
(Voor de vraag of ik aanbiedingen wil ontvangen van een andere provider? Ja, maar Simyo staat er niet bij en die komt nu juist heel goed uit alle consumenten tests.
