Mijn Klacht:
Hollandse Nieuwe instrueert haar klanten bij problemen met het telefoontoestel het toestel ter reparatie in te sturen naar Dynafix.
Dynafix claimt zonder verdere onderbouwing van het probleem dat het toestel tegen betaling kan worden gewisseld (= nieuwprijs betreffende toestel), zonder reparatie tegen betaling kan worden teruggestuurd of dat het toestel gratis wordt gerecycled. Het argument is dat de fabrieksgarantie is verlopen.
Geen van genoemde opties is m.i. acceptabel en de fabrieksgarantie is een argument waar ik als consument niets mee te maken heb. Hollandse Nieuwe verkoopt een tweejarig abonnement icm een toestel waarvan verwacht mag worden dat dit minimaal twee jaar meegaat. M.i. dient HN als leverancier obv consumentengarantie het toestel kosteloos te vervangen. Probleem is dat HN telefonisch of per mail niet rechtstreeks is te bereiken.
Gewenste Oplossing:
Hollandse Nieuwe dient n.a.v. eerdere verzoeken via de site contact met mij op te nemen. HN dient een vervangend toestel beschikbaar te stellen (m.i. gratis) of het resterende contract (nog ruim 6 maanden) kostenloos te ontbinden
